Cliente idoso busca cancelamento de compra e estorno devido a problemas com o processo de cancelamento e informações contraditórias.
Não respondida
Campinas - SP
21/08/2026 às 15:49
ID: 257066973
Fiz uma compra no dia 20 de julho de 2026. Por questões de saúde, tenho 76 anos, não poderei dar continuidade ao projeto. Hoje, dia 21 de agosto de 2026, estou no processo de cancelamento. A IA Matheus, no chat, pediu-me para responder a um questionário sobre os motivos pelos quais estou pedindo o cancelamento e a devolução do valor pago. Neste questionário não há espaço para eu deixar os meus motivos, e ainda me alertam que só posso cancelar se eu tiver realizado todos os passos e não ter conseguido efetuar nenhuma venda. Ocorre que, no vídeo de venda deste produto, Hytallo afirma que podemos solicitar o cancelamento sem precisarmos dar explicação.
Preciso que esta questão seja resolvida antes do dia 28, data-limite para que eu efetue o cancelamento. Pedi à IA Matheus um email de contato, mas não consegui obter essa informação.