Atraso na entrega e falta de atendimento humanizado para cartão físico do plano Ultra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 12:35
ID: 254079719
Fiz a adesão ao plano Ultra onde a primeira mensalidade seria de 199,99 e vencerá em 20/07. Solicitei o cartão físico e a previsão era pra dia 07/07 e não cumpriram ( sem rastreio atualizado pela flash courier). Ficando sempre como aguardando postagem. Solicitei um outro e um adicional para meu filho e novamente, mesmo ainda estando no prazo, rastreio sem ser atualizado, portal da transportadora sem atualizações e no chat da revolut somente respostas prontas de que se não chegar no prazo eu posso solicitar outro sem custo. O problema não é solicitar, é chegar. Nem seuqer tem um atendimento huamnizado e não esclarecem nada. Gostaria de soluções concretas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:09
Olá,
Para verificarmos o seu caso, localizamos a sua conta e compartilhamos a sua avaliação com a nossa equipe. Comunicamos a data estimada da entrega do seu cartão pelo chat do aplicativo. Caso não receba o seu cartão na data estimada ou tenha qualquer pergunta, sinta-se à vontade para iniciar um chat: Perfil > Ajuda > Converse conosco. Se preferir, pode enviar um e-mail para [email protected].
Agradecemos pela paciência.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:16
A questão é que trabalham com uma transportadora que não tem rastreio e nem eu consigo contato e nem vocês segundo alegam não ter contato. Como isso? Zero controle? E dizem que se não chegar o cartão no prazo posso solicitar outro. Claro, mas já é o segundo. Quantos terei que pedir para receber um tratamento digno?