Cancelamento de cartões sem aviso prévio após falha no pagamento da mensalidade
Não resolvido
Barueri - SP
14/07/2026 às 14:13
ID: 253890555
Possuia uma conta nivel Metal, no dia do vencimento da mensalidade, não tinha o valor na conta pois havia esquecido e eles imediatamente rebaixaram minha conta para a standard e cancelaram todos os meus cartões, inclusive o cartão de débito internacional, sem nenhum tipo de aviso. Até entendo rebaixarem a conta, embora eu discorde do método, de não fazer uma segunda cobrança, uma notificação prévia nada, mas cancelarem o cartão é horrivel! Considerando o tanto de marketing que fazem com relação a ser uma alternativa para usar em viagens me sinto muito inseguro de estar em outro país, e meu cartão ser cancelado sem nenhum tipo de notificação. Poderia pelo menos bloquear o cartão até o pagamento, mas o cancelamento é irreverssivel, agora tenho 2 pesos de papel que vão pro lixo enquanto aguardo chegar novos que não sei até quando vão durar.
Eu procuro sempre manter dinheiro na conta, mas no dia acabei fazendo uma compra e não me atentei ao limite, e não consigo confiar no processo da empresa com essa gestão de cartões.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:18
Olá,
Gostaríamos de analisar o cancelamento dos seus cartões.
Para verificar o seu caso, localizamos a sua conta com os dados fornecidos e pedimos para que a nossa equipe esclareça as suas dúvidas em relação às condições para planos pagos. Deste modo, a nossa equipe iniciou um chat contigo para prestar o suporte necessário. Para acessar o chat, vá para o Perfil > Ajuda > Ver meus pedidos.
Obrigado.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 18:21
A atendente entrou prontamente em contato, muito educada e atenciosa, mas o problema é o procedimento da empresa. Tudo o que a atendente pode fazer é repetir as informações que eu já tenho e coloquei na reclamação, não existe uma segunda cobrança, um aviso, uma notificação. O cartão simplesmente vai para o lixo se você não tiver o valor certo na hora que ele faz a unica cobrança, e isso pode acontecer no meio de uma viagem sim.
A recomendação da empresa é pedir outro cartão, que vai chegar pelo correio, e ficar de olho manualmente no saldo para que isso não se repita...
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:40
Como mencionado, o atendimento é bom, as pessoas são educadas e pacientes, o problema é a política da empresa que não tem como resolver no atendimento, eles precisam mudar o processo, acredito que bloquear o cartão ao invés de cancelar e possibilitar uma segunda cobrança manualmente resolveria, até lá, não confio em usar a Revolut numa viagem como minha principal opção de cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8