CARTÃO NÃO ENTREGUE, pela segunda vez!

Prezado José,

Boa tarde.

Recebemos sua reclamação no Reclame Aqui e compreendemos inteiramente sua frustração referente ao atraso na entrega do seu cartão Revolut e também sua preocupação com as mensalidades cobradas sem que o produto tenha sido entregue.

Para fornecermos o serviço de entrega de cartões Revolut para diferentes países, como o Brasil, dependemos de parceiros terceirizados para efetuar o envio. Consequentemente, estamos sujeitos aos prazos e ao manuseio desses parceiros. Os prazos de entrega estimados estão disponíveis no aplicativo Revolut, onde a data limite de entrega é mencionada.

Fazemos o possível para cooperar com nossos parceiros de entrega quando os cartões não são entregues dentro do prazo, a fim de proporcionar uma experiência mais positiva aos nossos clientes. Por vezes, os parceiros de envio podem sofrer atrasos ou interrupções de serviço causados por circunstâncias imprevisíveis, o que lamentavelmente parece ter afetado a sua entrega.

Pedimos sinceras desculpas por todo este transtorno e pela experiência negativa que isso causou. Confirmamos que um novo cartão foi processado e, apesar do status do rastreio ainda não refletir o envio, ele deverá ser entregue em breve. Estamos acompanhando a situação para agilizar o processo junto ao nosso parceiro logístico.

Entendemos perfeitamente a sua colocação sobre a cobrança da mensalidade. Como forma de tentar remediar o inconveniente causado por esta demora e reconhecendo o pagamento da primeira mensalidade sem o recebimento do cartão, iremos providenciar o reembolso do valor referente a esta primeira mensalidade.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão. Esperamos que seu cartão chegue o mais rápido possível para que você possa usufruir dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Revolut Brasil

Boa tarde

O reembolso foi feito, ótimo!

E o prazo do cartão é amanhã, que com certeza não vai chegar novamente.

Como que vai fica ? Já foi solicitado 2 vezes e nada de chegar o cartão.

Aguardo uma solução!

Até agora não chegou e nem vai!

O que vai ser feito?

Pedir pela TERCEIRA vez o cartão? Pra não chegar de novo!

Olá José,

Obrigado por sua resposta.

Pedimos desculpas pelo occorido. Como informado, dependemos de parceiros terceirizados para efetuar o envio. Consequentemente, estamos sujeitos aos prazos e ao manuseio desses parceiros

Providenciamos mais informações no email enviado no dia 22/05/******* em resposta a sua reclamação formal.

Atenciosamente,
Equipe Revolut Brasil