Cartão virtual Revolut não funciona para pagamentos em débito no Brasil
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 11:56
ID: 244393333
O cartão virtual Revolut não funciona. Há uma semana, fiz o cadastro no aplicativo e desde então tenho tentado realizar pagamentos utilizando a versão "combo" do cartão virtual que permite compras em moeda local na modalidade débito. É importante informar que não recebi o cartão físico ainda porque os prazos de produção e entrega do cartão são ridiculamente longos. Ao tentar realizar o pagamento através do Apple Pay, após aproximar o aparelho celular da máquina, imediatamente recebo uma mensagem de erro informando que preciso inserir o cartão físico (que ainda não recebi). Já tentei pagar compras realizadas em 5 estabelecimentos diferentes através da opção débito e sempre apareceu a mesma mensagem. Já entrei em contato com o suporte e interagi com diferentes atendentes e sempre sou informado que não existe nenhum impedimento ou problema com cartão, sendo que existem várias reclamações no ReclameAqui sobre o mesmo tipo de problema. Definitivamente, não recomendo o aplicativo para nenhum consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 04:57
Olá, Rodrigo!
Sentimos muito que sua experiência inicial com a Revolut não tenha sido a que você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente ao tentar utilizar o cartão no dia a dia e enfrentar dificuldades técnicas enquanto aguarda a entrega do cartão físico.
Para te ajudar a resolver essa situação e esclarecer como nossos serviços funcionam no Brasil, organizamos as informações abaixo:
Nossos cartões no Brasil possuem duas versões principais, cada uma com um objetivo específico:
- Cartão Local (Múltiplo/Combo): Este é o cartão projetado para ser usado dentro do Brasil. Ele utiliza o seu saldo em Reais (BRL) e possui bandeira dupla para garantir a aceitação em estabelecimentos nacionais.
- Cartão Global: Ideal para suas viagens e compras internacionais. Ele acessa seus saldos em outras moedas (como dólar ou euro), ajudando a economizar em taxas de conversão.
Ambos funcionam na modalidade débito pré-pago, ou seja, é necessário ter saldo disponível na conta Revolut para que a transação seja aprovada.
Problemas com Apple Pay e a mensagem "Insira o Cartão"
O erro que solicita a inserção do cartão físico em uma máquina de aproximação pode ocorrer por algumas inconsistências na comunicação entre a carteira digital e o terminal. Aqui estão os passos que costumam resolver esse problema:
- Remover e Adicionar Novamente: Se o seu Apple Pay parou de funcionar ou apresenta erros constantes, a recomendação mais eficaz é remover o cartão da carteira digital e adicioná-lo novamente. Isso atualiza as chaves de segurança e a autorização do cartão.
- Verifique o Status no App: Confirme se o cartão virtual não está "congelado" ou bloqueado temporariamente dentro do aplicativo Revolut. Um cartão congelado fará com que o Apple Pay exiba o status de "suspenso".
- Atualização do Cartão: Se o cartão foi cancelado ou reativado recentemente, ele precisa ser excluído e reconfigurado no Apple Pay para voltar a funcionar.
Sabemos que a expectativa pelo cartão físico é alta e lamentamos a percepção sobre o prazo de entrega. Estamos trabalhando constantemente para otimizar nossa logística no Brasil.
Caso os passos acima não resolvam o problema com o seu cartão virtual, pedimos que entre em contato novamente com o nosso suporte através do chat no aplicativo para que possamos realizar uma análise técnica mais profunda do seu caso específico. Você pode encontrar o guia oficial de contato aqui: https://help.revolut.com/pt-BR/help/profile-and-plan/how-can-i-contact-revolut-support/
Para mais detalhes sobre qual cartão usar, você também pode consultar nosso Centro de Ajuda https://help.revolut.com/pt-BR/help/cards/local-and-global-cards/question-brazil-which-card-to-use/
Estamos à disposição para garantir que você consiga utilizar sua conta com a praticidade que a
Revolut oferece.
Atenciosamente,
Equipe Revolut Brasil