Demora na análise e desbloqueio de conta

Olá Amanda,

Nesse momento, a sua conta está sendo analisada e providenciaremos novos detalhes assim que essa análise for finalizada. Nesse meio tempo, pedimos que fique atento ao seu e-mail para caso sejam solicitadas informações do seu lado.

Nós entendemos a sua preocupação e lamentamos por qualquer inconveniência que nossa análise possa ter causado. É importante saber que, como uma instituição financeira regulada, precisamos seguir condutas com análises de segurança. Em alguns momentos, precisamos deixar contas restritas para que essas análises sejam conduzidas. Estamos fazendo o que podemos para resolver essa questão quanto antes.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Time Revolut Brasil.

Agradeço o retorno, mas a resposta enviada pela Revolut não resolve absolutamente nada.

Minha conta está bloqueada há quase 30 dias, mesmo após me informarem inicialmente que a análise levaria até 7 dias. Desde então, não recebi nenhuma *******, nenhuma justificativa objetiva e nenhum prazo de liberação.

Reitero que:
Estou com R$ 15.*******,00 bloqueados indevidamente;
Tenho todos os registros, protocolos e prints comprovando as promessas feitas e não cumpridas;
Estou sendo privada do acesso ao meu próprio dinheiro, o que fere o Código de Defesa do Consumidor e configura retenção indevida de valores.

Portanto, não aceitarei mais respostas genéricas e evasivas. Exijo um prazo concreto para a finalização da análise e a liberação imediata dos meus recursos.

Caso isso não ocorra em até 48 horas, darei início às seguintes medidas:
Reclamação formal no Banco Central;
Ação judicial contra a Revolut, com pedido de indenização por danos morais e materiais.

Agradeço se puderem resolver isso com a seriedade que o caso exige.
Estou no meu direito e disposta a lutar por ele.