Revolut

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Itajaí - SC

25/08/2026 às 19:02

ID: 257377425

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o processo de autenticação e reconhecimento de documentos da Revolut.

Estou tentando realizar a validação da minha identidade, porém o scanner de documentos é muito difícil de utilizar. Estou colocando meu documento em um local claro, bem iluminado e com boa visibilidade, mas, ainda assim, o sistema apresenta dificuldades para reconhecer e capturar o documento corretamente.

O enquadramento também não é intuitivo. É difícil posicionar e centralizar o documento exatamente na área indicada pelo aplicativo, o que torna o processo frustrante e demorado. Mesmo seguindo as orientações, o scanner não consegue realizar a leitura de forma consistente.

Para usuários no Brasil, acredito que a Revolut poderia oferecer uma experiência mais simples e adequada à realidade local, permitindo, por exemplo, o envio de uma foto do documento diretamente pela galeria do celular, ou disponibilizando um scanner mais tolerante e fácil de utilizar.

A tecnologia deveria facilitar o processo de validação, e não criar uma barreira para um usuário que possui um documento válido, legível e está tentando realizar corretamente a autenticação.

Peço que a equipe responsável avalie essa experiência, especialmente para documentos brasileiros, pois acredito que há uma oportunidade clara de melhorar a usabilidade e reduzir a frustração dos clientes durante o processo de verificação.