Falha na validação de documento para abertura de conta na Revolut
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 16:04
ID: 248443369
Estou enfrentando dificuldades para concluir a validação do meu documento e realizar a abertura da conta na Revolut. Já tentei diversas vezes seguir o procedimento solicitado pelo aplicativo, utilizando documentos válidos e legíveis, porém a validação continua falhando sem uma solução clara.
Gostaria de solicitar uma análise mais detalhada do meu caso e um suporte efetivo para que eu consiga finalizar o processo de verificação e abertura da conta normalmente.
Tenho interesse em utilizar os serviços da plataforma, porém a dificuldade recorrente na validação do documento está impedindo a conclusão do cadastro.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema, por gentileza.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 07:27
Olá, Lais, tudo bem?
Agradecemos imenso pela sua preferência e pelo desejo de fazer parte da Revolut no Brasil! Ficamos muito contentes com o seu interesse em utilizar nossos serviços e lamentamos que o processo de abertura de conta esteja apresentando dificuldades.
Sobre a sua validação:
Realizamos uma análise detalhada em seu processo de cadastro e temos uma informação importante para te passar: identificamos que os seus documentos estão corretos e foram aprovados pelo sistema.
O motivo das falhas recorrentes foi o envio da selfie (biometria facial). Por alguma inconsistência técnica no momento da captura, o sistema não conseguiu identificar o seu rosto com a clareza necessária para realizar o cruzamento de dados com o documento.
Dicas para aprovação da sua Selfie:
Para que você consiga concluir seu cadastro com sucesso agora, recomendamos seguir estes passos durante a nova tentativa:
Iluminação: Procure um local com boa luz natural, evitando lâmpadas fortes diretamente atrás de você (que podem criar sombras no rosto) ou reflexos excessivos.
Enquadramento: Posicione o rosto exatamente dentro da moldura indicada na tela, mantendo o celular na altura dos olhos.
Acessórios: Retire óculos escuros, bonés ou qualquer acessório que possa cobrir partes do seu rosto.
Fundo: Tente realizar a foto em frente a um fundo neutro e sem muitas informações visuais.
Como proceder:
Pedimos que acesse o aplicativo novamente e refaça apenas a etapa da selfie seguindo essas dicas. O sistema processará a imagem rapidamente e, estando tudo certo, sua conta será liberada em seguida.
Caso ainda encontre qualquer obstáculo, nossa equipe de suporte está pronta para te auxiliar através dos nossos canais oficiais:
SAC (Horário Comercial):
(11) 5039-1888 (São Paulo e Capitais)
0800 591 1445 (Demais regiões)
Estamos ansiosos para ter você como nosso cliente!
Atenciosamente,
Equipe Revolut Brasil
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 10:00
Eles simplesmente dizem que o problema é os meus documentos mas no são, já tentei de todas as formas inimagináveis