Propaganda enganosa e falta de clareza sobre o cartão de crédito Ultra da Revolut

Olá, Carolina.

Agradecemos o seu contato e a sinceridade do seu relato. Compreendemos perfeitamente a sua decepção e frustração ao assinar o plano Ultra e não encontrar de imediato as funcionalidades de crédito que você esperava para atingir a meta de isenção da mensalidade.

Gostaríamos de esclarecer que a função de crédito existe sim e se trata de um limite de crédito tradicional, sem qualquer necessidade de depósito prévio para a sua utilização. O que ocorre é que a liberação dessa funcionalidade está sendo realizada de forma gradual (em fases) para a nossa base de clientes.

Para entendermos melhor o seu cenário, verificar a disponibilidade da liberação do limite de crédito especificamente para o seu perfil e te explicar todos os detalhes sobre o funcionamento dos benefícios do seu plano Ultra, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado.

Pedimos que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para darmos continuidade ao seu atendimento por lá de forma personalizada e segura.

Atenciosamente,

Equipe Revolut Brasil

Boa tarde.
Nao havia observacao de que a conta seria somente debito e que o credito nao viria agora. Outro ponto e em relacao ao IOF e taxas que seriam zero e estao cobrando.
Propaganda enganosa.
Nao recebi email nenhum de vcs.

Olá, Carolina. Boa tarde!

Entendo perfeitamente a sua frustração e agradeço por continuar conversando conosco. Você tem toda a razão em cobrar clareza, e peço sinceras desculpas pelo equívoco na minha última mensagem.

Gostaria de esclarecer com total transparência os pontos que você trouxe e corrigir a informação sobre o nosso contato:

1. Sobre o nosso contato (Chat do Aplicativo)
Houve uma falha de comunicação da minha parte na resposta anterior, e peço desculpas por isso. A nossa equipe não enviou um e-mail para você, mas sim uma mensagem diretamente pelo chat do seu aplicativo Revolut. Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, utilizamos o ambiente seguro do app para proteger seus dados financeiros e bancários. Por favor, dê uma olhadinha no seu aplicativo, pois a mensagem do nosso especialista está lá!

2. Sobre as Taxas de Câmbio e IOF
Recentemente, no dia 26 de março de 2026, atualizamos nossa política para beneficiar nossos clientes. Como assinante do plano Ultra, você possui isenção de taxas de câmbio para um limite mensal bastante flexível de até R$ 20.000,00.

Apenas caso esse valor mensal seja ultrapassado, aplicamos as seguintes taxas:

Venda de BRL: 1,40%

Compra de BRL: 1,0%

Se houve alguma cobrança indevida enquanto você estava dentro desse limite de R$ 20.000,00, queremos resolver isso agora mesmo.

3. Sobre o Cartão de Crédito e o Plano Ultra
Compreendemos perfeitamente o impacto de pagar a mensalidade de R$ 199,00 sem poder utilizar o crédito para buscar a isenção, já que a liberação dessa função está ocorrendo em lotes para os clientes. Queremos muito avaliar o seu cenário de forma justa e buscar uma solução para que você não saia no prejuízo.

Como podemos resolver isso hoje?
Para que possamos analisar o seu extrato, estornar eventuais taxas indevidas e resolver a questão da mensalidade do seu plano Ultra de forma ágil, peço que você entre em contato com diretamente com nossa equipe de suporte - Fale conosco ou "Como entrar em contato com o atendimento da Revolut".

Sempre que tiver dúvidas, o nosso chat é o canal onde conseguimos te dar as respostas mais rápidas e precisas, acessando diretamente os dados da sua conta com toda a segurança.

Estamos à sua inteira disposição e queremos muito reverter essa experiência para você.

Com carinho e atenção,

Equipe Revolut Brasil