Reclamação sobre campanha de indicação da Revolut - Falta de transparência nas regras

Olá,

Com base nos dados que nos forneceu, localizamos a sua conta e verificamos que a nossa equipe enviou esclarecimentos em relação às condições para a campanha de indicação. Se tiver alguma dúvida, pode consultar conosco pelo chat do aplicativo: Perfil > Ajuda > Converse conosco.

Além disso, se desejar apresentar a sua reclamação formalmente, a qual será tratada pelo nosso departamento de Reclamações, consulte a página a seguir com informações sobre como proceder: https://www.revolut.com/legal/complaints-policy/.

Obrigado.

Prezados,

A resposta apresentada não resolve o problema levantado e apenas repete uma orientação genérica para consultar o chat ou registrar uma reclamação formal.

O ponto central da minha reclamação continua sem resposta: a tela da campanha informa apenas que é necessário realizar 3 compras de, no mínimo, R$ 40, sem deixar claro que essas compras deveriam ser obrigatoriamente realizadas com o cartão físico ou virtual.

Trata-se de uma condição essencial da promoção que deveria estar destacada de forma clara e ostensiva na própria interface da campanha, e não apenas em um regulamento ou informada posteriormente pelo atendimento.

A falta de transparência induz o consumidor ao erro e viola o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.

Diante da ausência de uma resposta efetiva ao mérito da reclamação, informo que levarei o caso ao conhecimento do Banco Central do Brasil e dos demais órgãos competentes, para que seja analisada a conduta da Revolut quanto à clareza das informações prestadas aos consumidores em suas campanhas promocionais.

Ainda assim, permaneço à disposição para uma solução administrativa, sem necessidade de outras medidas.