Reclamação sobre Recusa de Reembolso de Transferência [Editado pelo Reclame Aqui] pela Revolut
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 23:56
ID: 253942403
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma tentativa de arrendamento de imóvel em Portugal. Realizei uma transferência internacional no valor de 320 euros por meio da Wise, a partir da conta de IBAN *****, de titularidade de *****, para a conta de IBAN *****, em nome de *****, acreditando estar efetuando um pagamento legítimo relacionado ao imóvel.
Assim que descobri que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato imediatamente com a Wise e forneci toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes da transferência, registros das conversas com o suposto arrendador e boletim de ocorrência. Após analisar o caso, a Wise concluiu que eu havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e formalizou um pedido de recuperação dos valores junto ao banco beneficiário, o Revolut.
Apesar da conclusão da Wise de que houve [Editado pelo Reclame Aqui] e do pedido formal de devolução dos valores, o Revolut recusou a restituição dos 320 euros transferidos para a conta utilizada pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos os dados completos da transação, das contas envolvidas e da investigação foram fornecidos às instituições financeiras responsáveis.
Cumpri todas as exigências solicitadas, colaborei integralmente com a investigação e agi rapidamente assim que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, continuo arcando sozinho com o prejuízo financeiro causado por uma operação [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que o Revolut reavalie o caso, esclareça os motivos da recusa e adote as medidas cabíveis para viabilizar a devolução dos 320 euros transferidos para a conta envolvida na [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero uma solução justa e compatível com as boas práticas de prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui]s adotadas pelas instituições financeiras.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:03
Olá,
Lamentamos que tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como este canal do Reclame Aqui é público e devido às normas de dados, não conseguimos verificar o ocorrido nesta plataforma. Como o caso já foi reportado pelo seu banco, a nossa equipe verificou as informações, e infelizmente, não foi possível reembolsar a transferência. Caso tenha dúvidas ou precise de mais suporte, coordene com o seu banco ou autoridades locais para os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:03
Olá,
Lamentamos que tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como este canal do Reclame Aqui é público e devido às normas de dados, não conseguimos verificar o ocorrido nesta plataforma. Como o caso já foi reportado pelo seu banco, a nossa equipe verificou as informações, e infelizmente, não foi possível reembolsar a transferência. Caso tenha dúvidas ou precise de mais suporte, coordene com o seu banco ou autoridades locais para os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:17
Agradeço a resposta, mas continuo sem receber uma justificação plausível e devidamente fundamentada para a recusa da devolução dos 320 euros transferidos no âmbito desta [Editado pelo Reclame Aqui].
A Wise analisou o caso, concluiu que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentou um pedido formal de recuperação dos fundos junto da Revolut. Forneci toda a documentação solicitada, incluindo comprovativos da transferência, registos das comunicações com o fraudador e boletim de ocorrência. Ainda assim, a Revolut recusou a restituição dos valores.
No entanto, na vossa resposta não identificam de forma clara quais os factos, procedimentos ou impedimentos concretos que justificaram essa decisão. Limitar-se a informar que o pedido foi recusado não constitui uma explicação suficiente, especialmente quando está em causa uma [Editado pelo Reclame Aqui] devidamente documentada.
Solicito, por isso, que indiquem especificamente:
* Qual o fundamento para a recusa da devolução dos fundos;
* Se os valores já não se encontravam disponíveis na conta beneficiária quando o pedido de recuperação foi recebido;
* Que diligências foram efetuadas relativamente à conta que recebeu os fundos;
* E quais os elementos concretos que impediram a recuperação ou restituição do montante.
Como vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], considero legítimo receber uma explicação transparente e fundamentada para a decisão tomada. Aguardo uma reapreciação do caso ou, pelo menos, uma resposta detalhada que esclareça os motivos da recusa.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:41
Pessimo, nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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