Revolut

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

28/08/2026 às 09:43

ID: 257611173

RECLAMAÇÃO E PEDIDO FORMAL DE CONTESTAÇÃO DE TRANSAÇÃO AIRBNB

À Revolut Setor de Contestação de Transações

Venho, por meio desta, solicitar formalmente a abertura de contestação da transação referente a uma reserva realizada junto ao Airbnb, em razão de reembolso parcial indevido após o cancelamento da própria reserva pelo Airbnb.

A reserva foi cancelada pelo próprio Airbnb, não tendo o cancelamento ocorrido por minha iniciativa. Diante disso, o valor pago deveria ter sido integralmente reembolsado. No recibo anexado esta Total anterior R$2.770,00

Entretanto, apesar do cancelamento, recebi no cartão final ***** apenas o valor de:

R$ 935,00

O valor total que deveria ter sido reembolsado era de:

R$ 2.770,00

Dessa forma, permanece pendente o seguinte valor:

R$ 1.837,00

Valores envolvidos
Valor total da reserva: R$ 2.770,00
Valor efetivamente reembolsado pelo Airbnb: R$ 935,00
Valor ainda não reembolsado: R$ 1.837,00

Ressalto que não solicitei voluntariamente o cancelamento da reserva. O cancelamento foi realizado pelo próprio Airbnb, motivo pelo qual não há justificativa para que a empresa retenha parte do valor pago.

Já entrei em contato diretamente com o Airbnb para tentar solucionar a situação de forma administrativa, porém a empresa se recusa a realizar o reembolso integral, mantendo indevidamente a retenção de R$ 1.837,00.

Diante disso, solicito à Revolut que analise a transação e abra formalmente uma contestação/disputa referente ao valor não reembolsado, considerando que o estabelecimento cancelou a reserva e não devolveu integralmente o valor pago.

Solicito, especificamente:

A abertura de contestação da transação junto ao Airbnb;
A análise do reembolso parcial realizado;
A recuperação do valor de R$ 1.837,00, correspondente à diferença entre o valor pago e o valor efetivamente reembolsado;
Que o valor recuperado seja creditado no cartão/conta vinculada ao Visa final 6179;
O fornecimento do número do protocolo da contestação/disputa;
A informação sobre todas as etapas e prazos previstos para conclusão da contestação.

Tenho condições de apresentar comprovantes da reserva, comprovante do cancelamento realizado pelo Airbnb, comprovante do pagamento, comprovante do reembolso parcial de R$ 935,00 e registros das tentativas de solução diretamente com o Airbnb.

Reforço que não estou contestando uma compra regularmente concluída. Estou contestando a retenção indevida de parte de um pagamento referente a uma reserva que foi cancelada pelo próprio estabelecimento, sem que o valor pago fosse integralmente devolvido.

Dessa forma, solicito a atuação da Revolut para que seja recuperado o valor de R$ 1.837,00, evitando que eu permaneça com um prejuízo financeiro causado exclusivamente pela falha do Airbnb em efetuar o reembolso integral.

Valor objeto da contestação: R$ 1.837,00 BRL.

Aguardo a abertura da contestação e a solução definitiva do caso.

Atenciosamente,