Revolut: Cobrança de Limite de Crédito com Garantia Não Informada na Oferta Inicial

Question

No dia 02/03/2026 recebi uma notificação oficial e clara no aplicativo da Revolut informando que um limite de crédito no valor de R$ 7.000,00 havia sido aprovado para minha conta. Seguindo as instruções da própria plataforma, aceitei a oferta e assinei o contrato de cartão de crédito correspondente. No entanto, ao tentar utilizar o limite, fui surpreendido com a informação de que o crédito era 'com garantia', exigindo que eu depositasse o próprio valor para poder utilizá-lo. Em nenhum momento da oferta inicial de 'Limite Aprovado' foi mencionada tal condição. Fui fazer uma compra e passei vergonha pois o cartão de crédito estava zerado. Baseado nos Artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da oferta vinculante, uma vez que a publicidade foi clara ao afirmar 'Limite Aprovado' e não 'Limite Garantido'. Solicito que a Revolut honre a oferta apresentada e libere o limite de crédito de R$ 7.000,00 na modalidade convencional, conforme anunciado e aceito por mim no aplicativo, sem a necessidade de depósito de garantia Ou estarei registrando um denúncia no banco central e entrando por meios júridicos para obter meus direitos

Accepted Answer

Olá, Mauro,

Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno que você passou ao tentar realizar sua compra. Sabemos que situações assim, especialmente quando envolvem expectativas de crédito, podem ser muito desconfortáveis.

Gostaríamos de esclarecer como funcionam as modalidades de crédito na Revolut para que você compreenda a natureza da oferta que recebeu no aplicativo. Atualmente, existem dois modelos principais de cartão:

Cartão de Crédito Comum (Não Garantido)
Nesta modalidade, o banco aprova um limite com base exclusivamente na análise de crédito (renda, histórico financeiro, etc.). Não é necessário depositar nenhum valor antecipadamente; o banco disponibiliza o crédito, você utiliza e paga a fatura posteriormente.

Secured Credit Card (Cartão de Crédito Garantido)
Esta foi a modalidade aprovada para o seu perfil no momento. O Cartão de Crédito com Garantia funciona de uma forma específica:
O limite de crédito (que pode variar de R$ 300 a R$ 10.000) é equivalente ao valor que você deposita em uma conta específica de segurança. Você utiliza o cartão normalmente para compras à vista ou parceladas. Caso a fatura não seja quitada após 7 dias de atraso, o depósito de segurança é utilizado para cobrir o saldo devedor.
Este cartão é um instrumento valioso para quem deseja estabelecer ou recuperar o histórico de crédito. O uso responsável e o pagamento em dia desta modalidade podem aumentar suas chances de obter um cartão de crédito comum (sem garantia) no futuro.
Compreendemos seu ponto de vista sobre a clareza da oferta. No entanto, o limite de R$ 7.000,00 disponibilizado em sua conta refere-se especificamente ao teto máximo permitido para a modalidade de Cartão Garantido, mediante o depósito correspondente.
A liberação de um limite na modalidade convencional (sem garantia) depende de uma análise de crédito contínua e automática do sistema, não sendo possível a alteração manual imediata para o modelo sem depósito.

Nossa equipe da Ouvidoria fornecerá mais detalhes sobre o seu caso assim que possível. Caso deseje entrar em contato com o suporte da Revolut de forma rápida e segura, acesse o guia oficial através do link https://help.revolut.com/pt-BR/help/profile-and-plan/how-can-i-contact-revolut-support/

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Revolut Brasil

Revolut: Cobrança de Limite de Crédito com Garantia Não Informada na Oferta Inicial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor