Revolut: Propaganda Enganosa sobre Cartão de Crédito e Acesso a Salas VIP no Plano Ultra
Respondida
Porto Alegre - RS
28/03/2026 às 20:53
ID: 244607083
Boa noite!
Realizei o cadastro no banco Revolut, após inúmeras propagandas de influencers que estavam no evento do plano Ultra no Brasil. Após mostraram todos os benefícios do suposto cartão de platina que tinha chego no país e seus benefícios. Para ter acesso ao cartão deveria ser pago um valor de 200 reais para solicitar e assim foi feito paguei o valor e depois de uma semana chegou o cartão. Para minha surpresa não tem a opção do cartão de crédito, apenas débito! Quando vai desbloquear alerta que essa opção ainda não está disponível! E para piorar, fui testar o suposto acesso às salas vip nos aeroportos via dragonpass e para mim surpresa novamente só dá acesso alguns lugares que acessam dragonpass, logo restrito algumas salas apenas, em Campinas só dava acesso à sala vip do elo internacional e para os restaurantes não foi aceito. Gostaria do estorno do valor pago de 200 reais, por propaganda enganosa em várias sentidos: cartão de crédito que não existe, sala vip que não dá acesso. Eu estou extremamente descontante com a Revolut, nunca me senti tão enganada. Plano ultra prometendo inúmeros benefícios e não tem o principal que é o crédito. Além do que no próprio instagram do banco mostra os pontos pelo uso do cartão de crédito que nem está funcionando no país.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:11
Olá, Andressa!
Entendo perfeitamente a sua frustração, e sinto muito que a sua primeira experiência com o plano Ultra não tenha sido como você planejou.
Para te ajudar a entender como o produto funciona atualmente no Brasil e esclarecer os pontos que você trouxe, preparei um resumo detalhado abaixo:
Nossos cartões físicos no Brasil possuem duas versões para otimizar suas finanças:
- Cartão Local (Múltiplo/Combo): Projetado para uso no Brasil com saldo em Reais (BRL).
- Cartão Global: Ideal para viagens internacionais, acessando seus saldos em outras moedas (como dólar e euro) com taxas de conversão mais vantajosas.
Ambos operam, por padrão, como cartões de débito pré-pago, utilizando o saldo disponível na sua conta.
Atualmente, a Revolut Brasil trabalha com dois modelos de crédito que estão em fase de testes limitados com um grupo selecionado de clientes:
- Crédito Comum (Não Garantido): Modelo tradicional com limite baseado em análise de histórico financeiro.
- Crédito Garantido (Secured Credit Card): Onde o limite é estabelecido de acordo com um valor que você deposita como garantia (Collateral). Este modelo é focado em ajudar na construção do seu histórico de crédito.
Como estamos em fase de testes automatizados, não conseguimos incluir clientes manualmente neste grupo no momento. Por isso, a opção pode aparecer como indisponível no seu app.
Acesso às Salas VIP (DragonPass)
O acesso é fornecido através da nossa parceria com a DragonPass. É importante ressaltar que:
- A disponibilidade de salas e restaurantes varia de acordo com cada aeroporto.
- Nem todas as salas VIP de um terminal são parceiras DragonPass.
- Recomendamos sempre verificar as opções disponíveis diretamente no app Revolut antes de planejar o uso.
Reconhecemos que a comunicação pode não ter sido clara o suficiente em relação à disponibilidade imediata de todas as funções no Brasil.
Em respeito a você e para mitigar o inconveniente causado, realizei o estorno do valor de R$ 200,00 referente à taxa do plano Ultra.
Esperamos que, no futuro, com a expansão das nossas funcionalidades de crédito e benefícios, possamos ter você conosco novamente de uma forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Revolut Brasil