Revolut recusa recebimentos legítimos, restringe conta sem justificativa e impede acesso a informações
Em réplica
Porto Velho - RO
02/06/2026 às 17:06
ID: 250372201
Revolut bloqueia recebimentos legítimos, restringe conta sem justificativa e se recusa a prestar esclarecimentos
Sou cliente da Revolut e venho enfrentando uma situação extremamente frustrante e abusiva. Há algum tempo o banco vem recusando recebimentos legítimos destinados à minha conta, sem apresentar qualquer justificativa clara.
Não se trata de um caso isolado. No mês passado, a Revolut recusou um recebimento de aproximadamente R$ 150,00 que eu deveria receber normalmente. Ontem, recusou um pagamento proveniente de uma imobiliária referente ao recebimento de parcelas de um contrato rescindido. Hoje, minha amiga tentou me transferir R$ 1.200,00 via Pix para quitar uma dívida que possuía comigo e, além de recusarem o recebimento, a Revolut decidiu restringir minha conta.
O mais absurdo é que, para tentar remover a restrição, fui questionado sobre qual seria o meu relacionamento com a pessoa que tentou me enviar o dinheiro. Considero essa exigência completamente descabida. Se existisse qualquer suspeita de atividade ilícita, o banco deveria agir dentro dos limites legais e regulatórios. Porém, querer saber qual é a minha relação pessoal com alguém apenas porque essa pessoa está me enviando dinheiro de forma legítima é uma invasão indevida da minha privacidade.
Estou falando de recursos totalmente lícitos, provenientes de pessoas identificadas e até mesmo de uma empresa formalmente constituída. Não faz sentido impedir que eu receba dinheiro na minha própria conta, muito menos restringir minha movimentação financeira por esse motivo.
Outro ponto que merece destaque é a total falta de transparência da Revolut. Ao entrar em contato com o suporte para solicitar esclarecimentos sobre as recusas de recebimento e sobre a restrição aplicada à minha conta, não recebi qualquer explicação concreta. As respostas se limitam a citar genericamente "políticas de uso", "procedimentos internos" ou "análises de segurança", sem informar qual regra teria sido supostamente violada ou qual o motivo específico para as recusas dos pagamentos.
É inaceitável que um cliente tenha valores recusados e sua conta restringida sem receber uma justificativa clara, objetiva e individualizada. A simples menção a políticas internas não pode servir como desculpa para negar informações sobre medidas que afetam diretamente o acesso do cliente ao próprio dinheiro.
Além dos transtornos financeiros causados, essa situação gera insegurança e total falta de confiança na instituição. Hoje eu não tenho qualquer garantia de que um valor legítimo enviado para minha conta será efetivamente recebido, nem sei quais critérios estão sendo utilizados para bloquear transações ou restringir minha conta.
Solicito que a Revolut apresente uma explicação clara sobre os motivos das sucessivas recusas de recebimento, reveja as restrições impostas à minha conta e forneça informações transparentes sobre os critérios utilizados para impedir o recebimento de valores legítimos.
Nenhum cliente deveria ser tratado como suspeito simplesmente por receber dinheiro de terceiros de forma regular, identificada e lícita. O mínimo que se espera de uma instituição financeira é transparência, respeito ao consumidor e o cumprimento de sua função básica: permitir que o cliente receba e utilize seus próprios recursos sem obstáculos injustificados.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:33
Olá.
Gostaríamos de verificar o problema com a restrição da sua conta relacionado com o recebimento de transferências.
Para prestarmos o devido suporte, localizamos a sua conta com os detalhes compartilhados no Reclame Aqui, e pedimos para que a nossa equipe analise o seu caso. Retornaremos assim que tivermos alguma atualização.
Agradecemos pela compreensão, e pela paciência com o processo.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:46
Sinceramente, esta resposta apenas reforça minha insatisfação com a forma como a Revolut vem tratando o caso.
Apresentei uma reclamação detalhada, relatando recusas sucessivas de recebimentos legítimos, restrição da minha conta e ausência de informações claras sobre os motivos dessas medidas. Em contrapartida, recebi apenas uma resposta genérica informando que o caso será analisado, sem qualquer esclarecimento efetivo.
Até o presente momento, a Revolut não explicou:
* Por que pagamentos legítimos foram recusados;
* Por que minha conta foi restringida;
* Qual fundamento específico justificou essas medidas;
* Por que fui questionado sobre minha relação pessoal com terceiros para receber recursos de origem lícita;
* Qual o prazo para conclusão da análise.
A impressão transmitida é de que a empresa simplesmente respondeu à reclamação para cumprir formalidade, sem enfrentar nenhum dos questionamentos apresentados.
Compreendo que instituições financeiras possuam mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro. Contudo, tais mecanismos não autorizam a adoção de medidas arbitrárias nem afastam o dever de prestar informações adequadas ao cliente quando seus serviços são restringidos.
Registro que esta será uma das últimas oportunidades para que a Revolut apresente esclarecimentos concretos e uma solução efetiva para o problema. Caso a empresa continue se limitando a respostas genéricas e sem conteúdo objetivo, formalizarei reclamação junto ao Banco Central, aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, para que seja apurada a conduta adotada e a falta de transparência no tratamento dispensado ao cliente.
Não estou solicitando tratamento privilegiado. Estou exigindo apenas aquilo que qualquer consumidor tem direito de esperar de uma instituição financeira: transparência, respeito, previsibilidade e informações claras sobre medidas que afetam diretamente o acesso e a movimentação dos seus recursos.
Permaneço aguardando uma resposta efetiva. Até o momento, nenhum dos pontos centrais da reclamação foi respondido.