Cliente insatisfeita com a mudança de atendimento da Solar 21 para Revo, sem canais de contato e dificuldade na renegociação de plano.
Respondida
Jundiaí - SP
14/07/2026 às 08:33
ID: 253847625
Era cliente solar 21 e o atendimento era ótimo, do dia pra noite, se tornou Revo e tudo ficou pessimo.
Não temos nenhum canal de atendimento. Quando conseguimos um telefone ele é alterado e ficamos novamente sem contato. Estou há 3 meses aguardando para fazer a renegociação de minhas placas de energia. Pois no pano anterior demoraria 20 anos pra pagar e hoje existem planos de 6 anos. Então não tenho interesse em continuar. Mas sou refém deles, visto que não existe um canal de contato.
Minha última tentativa é por aqui, caso não seja possível entrarei na justiça para rever meu plano.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:44
Olá, Henrique!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu contrato e nossas modalidades de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua solicitação:
Condições Contratuais: O seu contrato foi firmado com base nas condições e regras vigentes no momento da contratação (modalidade com foco em economia mensal contínua). Os produtos disponibilizados atualmente no mercado, como os planos de prazo menor (ex: 6 anos), possuem estruturas jurídicas, financeiras e regras de faturamento completamente distintas do modelo anterior. Por essa razão, não é possível realizar a alteração simples das parcelas ou a migração direta para os novos modelos de contrato.
Atendimento e Canais de Contato: Lamentamos a percepção sobre a transição de marca. Reforçamos que nossos canais de atendimento oficiais continuam ativos e à disposição para sanar dúvidas, fornecer relatórios e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Entramos em contato direto com você através do WhatsApp para detalhar o funcionamento e os termos do seu contrato vigente, bem como para nos colocarmos totalmente à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,