Cliente relata falta de manutenção e descaso da empresa após notificação extrajudicial.
Não resolvido
Guarulhos - SP
28/04/2026 às 10:31
ID: 247153407
Esta empresa so sabe enviar fatura , estou tentando entrar em contato a quase dois anos e nao consigo. Tive problemas nas placas com WI e contas altissimas. Vou precisar tomar providencias mais duras
Sou cliente titular do Contrato n ***** Plano Low. Meu sistema fotovoltaico foi ativado em 01/06/2023 e a vigência do contrato termina em 06/06/2026.
Venho registrar minha indignação com duas situações graves.
A primeira: desde a ativação do sistema, há quase 3 anos, a empresa NUNCA realizou qualquer visita técnica, manutenção preventiva, limpeza dos módulos ou inspeção elétrica no equipamento. Pago religiosamente todas as mensalidades e nunca recebi qualquer atenção técnica, em descumprimento direto do que foi contratado.
A segunda: diante do descaso, contratei advogado e, no dia 23/04/2026, foi enviada NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL formal pelo e-mail *****, solicitando o registro da minha decisão de não renovar o contrato ao final da vigência e o agendamento da visita técnica ao sistema. Até hoje não obtive qualquer retorno, nem mesmo a confirmação de recebimento.
Solicito, com urgência, manifestação da empresa quanto ao recebimento da notificação, registro da não renovação contratual e agendamento da visita técnica.
O silêncio reiterado da empresa, mesmo após notificação formal por advogado, demonstra total descaso com o consumidor e me deixará sem alternativa além de buscar a Justiça.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:17
Olá, Georgia! Espero que esteja bem.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao tempo em que o seu sistema apresentou instabilidades e lamentamos o desgaste gerado durante esse período de transição de carteira. Nosso compromisso é garantir que a assistência técnica seja prestada de forma eficiente.
Gostaríamos de confirmar que a nossa equipe de relacionamento permanece em contato direto com você e com o responsável indicado através dos canais privados (WhatsApp).
Conforme nossos alinhamentos recentes, mobilizamos um novo parceiro técnico especializado para assumir o seu caso e realizar uma vistoria completa no local. Estamos finalizando os detalhes de compatibilidade de horários para realizar o agendamento desta visita técnica o quanto antes, visando avaliar as placas e diagnosticar o ocorrido com precisão.
Pedimos a gentileza de continuar acompanhando os detalhes do agendamento conosco por meio do canal de mensagens onde já estamos nos falando. Estamos totalmente empenhados em conduzir o seu atendimento com o devido suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 19:56
Peça ao seu técnico para agendar a retirada das placas , pois conforme informei em notificaçao feita pelo meu advogado o contrato com vocês encerra em Junho e nao tenho mais intéressé em continuar com o trabalho prestado por voces . As placas nunca foram revisadas, na instalaçao das mesmas houve quebra de telhas o que ocasiona vazamentos em meu telhado em périodos de chuva. Infelizmente vocês nao cumpriram o que ofereceram no contrato. Entao no próximo mes fica encerrado meu dever de continuar pagando o contrato.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 19:57
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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