Contato e cobrança da mensalidade
Resolvido
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 14:17
ID: 255040765
Estou tentando contato com a Solar21 ou a Revo Energia, mas não encontro nenhum que me responda.
Recebi um e-mail dizendo que o pagamento da mensalidade não foi efetuada e que seria necessário realizar a atualização do cartão de crédito.
No entanto, o cartão de crédito informado nesse e-mail não é utilizado para o pagamento da mensalidade desde a fatura de Agosto de 2025, desde então o cartão de crédito cadastrado não foi alterado.
No dia do vencimento tentei, sem sucesso, atualizar o cartão de crédito através do aplicativo. Também na data do vencimento não consegui acessar o link para baixar o boleto.
Gostaria de realizar o pagamento, sem os juros e multas, uma vez que o cartão que faço pagamento ainda está ativo e, por erro do sistema, tentou fazer a cobrança em um cartão alterado há quase 1 ano.
No aguardo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:11
Olá, Rodrigo!
Entramos em contato diretamente com você e ficamos muito felizes em ter conseguido te ajudar!
Auxiliamos na atualização dos dados do seu cartão de crédito em nosso sistema e confirmamos que o pagamento da sua mensalidade foi processado com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno inicial referente aos canais de atendimento e nos colocamos à inteira disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:20
Após algumas tentativas em alguns canais, consegui o contato para solucionar o problema.
Consegui atualizar o cartão no sistema sem a cobrança de taxas referente ao "suposto" atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7