DESCASO COM O CLIENTE

Olá, Paulo!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu sistema. Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.

Em relação à sua solicitação, gostaríamos de pontuar os seguintes aspectos técnicos:

Vistoria Técnica e Manutenção: Realizamos a vistoria técnica e a manutenção preventiva no seu imóvel em 01/06/2026. Nossa equipe de engenharia analisou detalhadamente a estrutura e atestou que a fixação e a altura dos módulos fotovoltaicos estão completamente adequadas, seguras e em conformidade com as normas técnicas do setor.
Desempenho da Usina: Os relatórios de monitoramento confirmam que o sistema está em pleno funcionamento e operando com excelente nível de geração de energia.
Serviços Fora do Escopo Contratual: O remanejamento, elevação ou desinstalação de módulos para adequações particulares no telhado não fazem parte do escopo da manutenção preventiva fornecida em contrato.

Caso deseje realizar alterações na estrutura do imóvel que exijam a movimentação das placas, o serviço pode ser orçado à parte, mediante aprovação do custo operacional.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida sobre os relatórios de geração ou caso queira seguir com a cotação do serviço solicitado.
Atenciosamente,

Foi a vistoria técnica que identificou que alguns módulos não estavam com elevação fazendo até o comparativo das placas do vizinho que estavam todas elevadas. Em nenhum momento citei que não estavam funcionando e tão pouco que houve erro da instalação, até pq se tivesse erro na instalação não estaria gerando. A questão é que pela milésima vez irei desenhar, pois a diretoria está mostrando aquém de um entendimento claro e lógico, que apenas quero que AJUSTEM, repetindo, AJUSTEM a altura das partes de alguns módulos que não estão elevados e literalmente apoiados nas telhas. E este ajuste não tem que ser custeado por mim pq quem instalou foi a SOLAR21 e se ela infelizmente passou a responsabilidade para vcs, que deverá fazer este ajuste sem nenhum custo meu, são vcs.