DIFICULDADE EM ATENDER A SOLICITAÇÃO DO CLIENTE

Olá, Sr. Paulo.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após a vistoria técnica realizada em sua usina, foi constatado que a instalação atual está operando dentro dos parâmetros previstos em contrato, não sendo identificada perda de eficiência decorrente da altura dos módulos. Dessa forma, não foi verificada nenhuma irregularidade ou falha que caracterize a necessidade de manutenção corretiva por parte da empresa.
Entendemos o interesse na elevação dos módulos, porém essa intervenção configura uma alteração do projeto originalmente instalado, exigindo a desinstalação e posterior reinstalação dos equipamentos. Por esse motivo, o serviço não se enquadra como manutenção em garantia e, para sua execução, é necessária a contratação do serviço correspondente.

Permanecemos à disposição para fornecer os esclarecimentos necessários e apresentar uma proposta caso o senhor tenha interesse em realizar essa adequação.

Atenciosamente,

A observação foi dada exatamente pelo técnico que fez a manutenção e o próprio sinalizou que seria ideal a elevação das partes que não estão elevadas e estão em apoio nas telhas o que põe em risco a danificação das telhas e impedimento das mesmas em caso de necessidade de troca por danificação.

Reforço que esta empresa está impedindo a execução de reparo na elevação dos módulos identificados por estarem em apoio direto nas telhas.

Empresa de suma incompetência de atender a solução de um problema identificado pelo próprio técnico da manutenção.