Joias vieram quebradas e algumas erradas

Question

Fiz alguns pedidos de vocês já, apesar de não considerar um fornecedor com bom atendimento e com um frete extremamente caro, sempre considerei o fornecedor de mais qualidade e respeitável. Em meu último ******* 10 joias no valor de ******* reais erradas, joias que não posso usar, pois não utilizo joias daquele tipo, além disso o pedido de uma cliente veio com as hastes rachadas, foi um grande constrangimento e ainda não consegui repor a joia para a cliente, acredito que perdi uma cliente devido a esse erro da empresa, algo que considero grave. Entrei em contato com a empresa e a empresa me passou um longo protocolo de enviar as joias de volta e para que eles avaliem, justificando o erro dizendo que aconteceu por eles terem muita demanda. Isso não resolve meu problema de forma alguma, teria todo o trabalho de enviar por correios, aguardar avaliação e esperar o retorno, eu necessito das joias para o prazo que peço, pois perco clientes com toda essa demora, enfim, estou extremamente decepcionada com a postura da empresa e sofrendo com a perda de clientes.

Accepted Answer

Olá Karoline,

Conforme conversado por e-mail no dia 10 de Dezembro, geramos um código de envio, sem custos, para que você nos enviásse essas jóias em qualquer agência dos Correios. No e-mail você nos comunicou de duas hastes rachadas e que as outras hastes não encaixavam nos topos. Para que possamos verificar a falha e inclusive cobrar dos nossos fornecedores, precisamos das peças. O protocolo de troca de jóias ou peças é apenas ir aos Correios com o ******* e postar, porém em e-mail recebido você nos comunicou que não iria nos enviar as peças. Caso queira dar prosseguimento à troca, por favor nos contate pelo e-mail *******

Joias vieram quebradas e algumas erradas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor