Estorno não efetuado da loja Revolver Custom no cartão de crédito após devolução de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 16:57
ID: 225340581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é ***** e fiz uma compra de duas jaquetas na loja virtual Revolver Custom no dia 4 de julho (pedido número #*****), porém, só fiquei com uma delas solicitando a devolução e solicitando o estorno no cartão de crédito.
Apesar da loja ter efetuado o estorno no valor de R299,00, na data de 18/07, e me mandado o comprovante, hoje, dia 25/08, ainda não apareceu no app do meu banco digital, Nubank, o estorno. Entrei em contato com o SAC da loja, expliquei que, em outras lojas, sempre que estornavam algum valor para mim, em até 72h, o valor era devolvido para meu saldo e a compra aparecia cancelada.
Entrei em contato com o banco digital que alega ter ocorrido algum erro na hora do estorno por parte do lojista, pois o processo é rápido e muito simples.
Gostaria de uma solução, aceito, inclusive, que a loja me dê um vale compras no valor e assim encerramos o assunto.
Em anexo: O comprovante de estorno da loja, a compra lançada ainda sem estorno no meu app e um exemplo de estorno de compra em outra loja online.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 16:03
Olá Paulo Henrique, como vai? Esperamos que muito bem! :)
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, o estorno referente à Jaqueta Masculina Trucker Type Jeans Azul Indigo Revolver Kustom (tamanho GG) foi realizado em 18/07/*******, no valor integral de R$ *******,00, sob a ID tran_aD16YvOh3h728v0B, com comprovante já enviado em anexo.
Essa informação foi confirmada tanto em nosso sistema quanto junto ao jurídico da https://*******, nossa processadora de pagamentos.
Reforçamos que o estorno foi concluído com sucesso. A forma de apresentação desse crédito em sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão (Mastercard) e do banco emissor (Nubank), podendo ocorrer em diferentes formatos:
Crédito integral na fatura seguinte;
Crédito apenas na última parcela;
Crédito proporcional (estorno parcial em parcelas).
Sabemos que isso pode gerar confusão, mas como o procedimento foi corretamente efetuado pela loja, a responsabilidade se torna exclusiva do banco e operadora do cartão. Para prosseguirmos, solicitamos que peça ao Nubank a declaração de desconhecimento de estorno (documento oficial do banco). Somente com esse documento poderemos acionar formalmente as instituições financeiras responsáveis.
Importante destacar que, uma vez que o estorno já foi realizado, não cabe qualquer forma de reparação em novos produtos ou *******, visto que cumprimos integralmente nossa obrigação legal no processo de cancelamento.
Seguimos à disposição em nossos canais, inclusive via WhatsApp ao qual já tem acesso, para prestar todo o suporte necessário até que o crédito seja identificado corretamente em sua fatura, pois desejamos um bom desfecho a sua situação.
Atenciosamente,
Amanda Ayumi
Revolver Kustom Shop