Revolver Kustom empresa que não reconhece defeito e desrespeita o CDC
Não respondida
Osasco - SP
08/08/2026 às 08:51
ID: 255934051
Cuidado com a Revolver Kustom empresa que não reconhece defeito e desrespeita o CDC, até o momento estou com um prejuízo financeiro de R$599,00 valor que foi pago a vista via PIX para adquirir a bota Moc Toe Built to Last Preta , o pé direito veio com o couro mais rígido e com menos espaço interno que o esquerdo, ao caminhar o couro rígido afunda e faz pressão dolorosa sobre os dedos.
Enviei o produto para análise, a empresa fez um laudo em que reconheceu a diferença de textura do couro na parte superior (exatamente sobre os dedos), mas disse que era característica normal do material. Ofereceu apenas um alargamento técnico (procedimento paliativo) e se recusou a devolver o dinheiro.
Hoje a empresa está com o produto há mais de 30 dias, sem resolver o problema. Mesmo com o prazo legal vencido (art. 18, 1 do CDC), continua negando o vício e tentando transferir a responsabilidade para o consumidor, chamando a reclamação de subjetiva e de expectativa desproporcional como foi dito por eles no Procon, segundo a Revolver Kustom reclamar por pagar R$599,00 num par de botas e receber um produto inadequado para uso e com falta de qualidade na seleção da matéria prima é expectativa desproporcional, e tenta o tempo inteiro desqualificar o consumidor e subverter o assunto da reclamação dizendo que os 7 dias para devolução já passaram e não foram utilizados quando a reclamação é sobre vício de fabricação ou que a reclamação foi feita pelo Instagram e Google, sendo contraditório utilizar essas plataformas para divulgação, exposição e relacionamento comercial com consumidores e, posteriormente, desconsiderar manifestações realizadas nesses mesmos ambientes quando são desfavoráveis à empresa.
A empresa reconheceu a diferença no laudo, mas nega que seja defeito, oferece apenas solução paliativa, recusa a restituição mesmo após mais de 30 dias com o produto, desrespeita o direito do consumidor de escolher a solução (CDC)
Um advogado de minha escolha foi consultado e está ciente do caso, a empresa irá receber inicialmente uma notificação extra judicial, e caso insistam em não devolver o dinheiro irão responder na justiça.
Recomendo fortemente que outros consumidores evitem comprar na Revolver Kustom. É uma empresa que prefere se defender a reconhecer o erro e cumprir a lei.