Produto não entregue, falta de resposta e atualização de entrega

Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Esclarecemos que este pedido é Logística Full, ou seja, o produto fica armazenado, separado e entregue diretamente pela Shopee. Dessa forma, todo o processo de envio, atualização de prazo e entrega é de responsabilidade da plataforma.
Ressaltamos que, como vendedores, não temos acesso nem interferência direta na operação logística após a postagem. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível junto à Shopee, para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

empresa simplesmente jogou a responsabilidade pra empresa parceira shopee .