Impossibilidade de cancelamento e estorno de valor pago após informações divergentes sobre contrato
Resolvido
Campinas - SP
15/06/2026 às 09:30
ID: 251388409
Fechei um contrato no dia 03 de junho com essa empresa, com promessas e certas informações por parte do vendedor, após contrato e pagamento de parte da prestação do serviço, o jurídico me passou informações completamente diferente, de pagamentos, datas, e de como ocorreria o processo, pedi o cancelamento do contrato, de acordo com valor a ser pago por distrato, sendo que a diferença que já paguei seria estornada, isso tem uma semana e desde então ninguém me dá respostas, o vendedor que foi super ágil para assinatura mal me responde, o jurídico não tem ação. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao consumidor. Empresa completamente descompromissada e irresponsável, NÃO CAIAM NESSA! ISSO É UM ALERTA!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:58
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o
andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento.
As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da
situação.
Atenciosamente,
Tayane Morais.
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 15:14
Uma especialista da empresa excellence assessoria, entrou em contato confirmando que o ressarcimento do valor seria feito pela REVOX BRASIL no dia 02/07/2026. A empresa em si não realizou distrato do contrato, mesmoe u tendo pedido ou comunicado confirmando ou formalizando o pagamento e distrato.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:38
A REVOX tem um excelente atendimento para venda, informações completamente diferentes quando se assina o contrato, inclusive o atendimento muda completamente após venda. As informações passadas em venda induzem completamente o cliente a erros, informações iniciais não casam com informação após contrato assinado. Passível inclusive de a situação ir para outra esfera. Não recomendo e facilmente o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] pro essa empresa. SE ATENTEM!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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