Atraso na entrega do pedido n ***** e alegação de não localização do endereço.

Olá, Adilson.

Queremos começar pedindo sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido n *****. Entendemos completamente a frustração causada quando um prazo não é cumprido conforme o esperado.

No momento da abertura da sua reclamação, nosso time de SAC já estava acompanhando o caso e manteve contato constante com a transportadora GSM para entender o ocorrido e cobrar uma solução o mais rápido possível. Fomos informados sobre a dificuldade inicial na localização do endereço, e imediatamente reforçamos junto à transportadora a necessidade de nova tentativa e prioridade na entrega, tendo em vista que a própria transportadora já havia entregue outro pedido da Harpie em seu endereço em outra ocasião.

Seguimos monitorando de perto até a finalização, que ocorreu em 13/02, e posteriormente entramos em contato para confirmar o recebimento.

Sabemos que, mesmo com a entrega concluída, o atraso gera desgaste e lamentamos por isso. Nosso compromisso é não apenas realizar a venda, mas acompanhar todo o processo até que o pedido esteja em suas mãos, oferecendo suporte sempre que necessário.

Agradecemos sua confiança em já ter comprado conosco anteriormente e reforçamos que permanecemos à inteira disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Harpie