Atraso na Entrega e Dificuldade de Cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2025 às 13:34
ID: 221849685
Dia 15 de junho fiz uma compra nesta empresa, desde então, o código de rastreio não se atualiza, como também liguei para lá e não encontraram nada, desde então venho cobrando e sempre a culpa é da transportadora, que não dizem qual é, e não solucionam , não nos permitindo inclusive cobrar.
Já estou com a segunda parcela do cartão sendo cobrada, e não vejo nenhuma solução.
Pedi o cancelamento e estorno, pois vejo que a empresa recebeu e não cumpriu.
Agora estão demorando e dizendo que tem que ver o prazo para ser solucionado.
Comprei na boa fé, esperei quase um mês e não vejo solução.
Quero meu estorno, pois não aceito nenhum produto em substituição, e a empresa está me prejudicando pois minha compra foi grande para uma viagem.
Quero meu estorno para ter o direito de comprar em outr lugar.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 12:27
Olá, Josely. Tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com a sua entrega. Entendemos a frustração de ter feito uma compra importante e não ter recebido como esperado, especialmente considerando o propósito da sua viagem.
Seu primeiro contato conosco ocorreu no dia 04/07, e desde então nossa equipe já havia acionado a transportadora para investigar a situação. Porém, infelizmente, só tivemos o retorno definitivo sobre possível extravio no dia 18/07.
Seguimos os protocolos internos, que exigem a confirmação oficial por parte da transportadora para que o reembolso possa ser autorizado. O prazo máximo previsto era até 25/07, mas antecipamos o processo e realizamos hoje o reembolso integral, priorizando a resolução do seu caso com agilidade.
Nosso SAC já enviou o comprovante via WhatsApp, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada. Estamos reforçando processos junto à transportadora para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Harpie
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 15:37
Minha compra não foi entregue, e houve muitos desencontros.
Agora estão estornando depois de muitos contatos e pedidos.
Nisso se passaram 42 dias.
Espero que se acertem, e que organizem seu trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5