Atraso na entrega e falta de suporte para resolver o problema da compra
Respondida
Cascavel - PR
07/08/2026 às 14:36
ID: 255886305
Fiz uma compra no site no dia 11/07 e, após quase um mês, ainda não recebi meu pedido.
O rastreamento deixou de ser atualizado desde 21/07, indicando que a encomenda já teria chegado à minha cidade. No entanto, entrei em contato com a unidade local da transportadora e fui informada de que esse pedido não foi recebido por eles.
Desde então, tentei diversas vezes resolver a situação pelo suporte no WhatsApp. Eles dizem que irão verificar e me dar um retorno, mas isso nunca acontece. Até o momento, meu problema continua sem qualquer solução.
Entrei em contato justamente para saber qual seria a resolução do caso: o envio de um novo pedido ou o estorno da compra, já que o produto era um presente de Dia dos Pais. Agora a data já chegou, fiquei sem o presente e continuo sem receber o produto, sem reembolso e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Estou insatisfeita com a falta de suporte, de transparência e de comprometimento na resolução desse problema..
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:47
Olá Carla, boa tarde!
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora em conseguirmos apresentar uma solução definitiva para o seu pedido.
Durante esta semana, você entrou em contato com nosso SAC e seu atendimento estava em acompanhamento. No entanto, passamos recentemente pela implantação de uma nova ferramenta de atendimento e, durante essa transição, sua conversa acabou sendo encerrada automaticamente pelo sistema antes da conclusão do caso. Já tentamos retomar o contato com você, mas até o momento não tivemos retorno inclusive acionamos a central da ferramenta para nos auxiliar neste caso, pois não conseguimos reiniciar uma conversa com você através da nossa central.
Paralelamente, continuamos cobrando uma posição da transportadora e recebemos a confirmação de que, infelizmente, seu pedido foi considerado extraviado durante o transporte.
Diante dessa confirmação, queremos resolver a situação imediatamente. Você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou, se preferir, pelo envio de um novo pedido sem qualquer custo adicional.
Entendemos ainda mais a sua frustração por se tratar de um presente para o Dia dos Pais e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do esperado.
Nossa equipe entrará novamente em contato pelo SAC (47) 99271-5693 ou pelo e-mail: [email protected] para que você possa nos informar qual das duas opções prefere e, assim, possamos dar andamento à solução.
Atenciosamente,
Equipe Harpie