Atraso na entrega e suporte ineficiente: Pedido não entregue e falta de informações

Olá, Kezya! Tudo bem?

Faço parte do setor de Atendimento Especial ao Cliente. Estou aqui para resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Fizemos uma pesquisa breve em nosso sistema e identificamos que o seu pedido realizado conosco em 20/11/2024 de n ***** consta como entregue, sendo efetuado há mais de 1 ano.

Abrimos os arquivos anexos nesta reclamação e pudemos notar que trata-se de reclamação de um pedido de n ***** foi realizado em outro CPF e cliente, desta forma, precisamos que a reclamação em questão seja realizada pelo detentor do CPF.

Reforçamos os Termos e Condições de Uso do ReclameAQUI, que você pode conferir acessando: https://www.reclameaqui.com.br/termos-de-uso/#secao-6, conforme segue: 6.5 Para o cadastramento no site, é expressamente proibida a criação de conta em nome de terceiros. O USUÁRIO se compromete a informar corretamente um e-mail válido e de sua propriedade a ser utilizado para o recebimento de mensagens advindas de seu cadastro.

Desta forma, nossa empresa se coloca inteiramente à disposição do detentor do pedido realizado para prestar maiores esclarecimentos e responder qualquer reclamação.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.

Kezya,

O pedido em questão, realizado em outro cadastro teve sua situação retornada pela transportadora IMILE como extraviado. O reembolso do pagamento foi realizado nesta tarde, e enviamos retorno com comprovante pelo whatsapp.

Att

SAC HARPIE