Não recebi o produto e empresa não resolve

Olá, Fabio, bom dia!

Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos completamente a frustração diante da ausência de atualização no rastreio do seu pedido.

Verifiquei pessoalmente o seu atendimento para dar prosseguimento, mas constatei que nossa equipe de SAC, através da atendente Ana, já está em contato com você e realizou um novo envio do seu pedido há poucos minutos. Essa decisão foi tomada diante da demora na tratativa com a transportadora Carriers, que ainda não nos deu um posicionamento definitivo sobre o primeiro envio.

Seguimos acompanhando de perto o retorno da transportadora, mas, para não prolongar ainda mais a sua espera, priorizamos a solução com o reenvio imediato do produto. Esse novo pedido será monitorado por nossa equipe até que a entrega seja concluída com sucesso.

Caso o ******* volte a circular, ou seja, entregue, já orientamos a transportadora quanto à devolução ao nosso centro de distribuição.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e reforçamos que seguimos à disposição para o que for necessário.

Fábio, teria algo à mais que gostarias que eu fizesse pelo seu caso?
A sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho aqui na empresa.
Por favor, me informe se faltou algo para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar no meu trabalho como atendente.

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.