Pacote extraviado nos Correios durante devolução de calças

Olá, Paulo. Tudo bem?

Meu nome é Carla e faço parte da equipe de Atendimento Especial ao Cliente da Harpie. Recebi sua manifestação e revisei pessoalmente o seu caso.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos e também pela sua experiência com a qualidade das calças recebidas. Lamentamos que os produtos não tenham atendido às suas expectativas, especialmente diante do relato de problemas nas costuras das peças.

Em relação à devolução, verificamos que você realizou corretamente a postagem dos produtos utilizando o código de logística reversa disponibilizado pela Harpie. Posteriormente, você recebeu dos próprios Correios a comunicação informando sobre o extravio da encomenda durante o transporte, situação que motivou a abertura desta reclamação.

Entendemos que você cumpriu corretamente todas as etapas necessárias para realizar a devolução e, diante da confirmação do extravio, providenciamos hoje o reembolso referente aos produtos devolvidos.

O comprovante do reembolso será encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Quanto ao extravio ocorrido durante o transporte, a tratativa junto aos Correios será conduzida pela Harpie, sem que você precise aguardar a conclusão desse processo para receber o seu reembolso.

Também registramos o seu relato sobre a qualidade das peças e encaminharemos as informações aos setores responsáveis para avaliação, pois esse retorno é importante para o acompanhamento e aprimoramento dos nossos produtos.

Paulo, novamente peço desculpas por toda a situação. Estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional e espero que a solução apresentada possa minimizar os transtornos causados durante essa experiência.

Atenciosamente,

Carla
Equipe de Atendimento Especial ao Cliente
Harpie