Pedido não entregue e informação de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] no site da Harpie
Respondida
Maceió - AL
07/01/2026 às 11:42
ID: 236912415
Eu *****, realizei uma compra dia 19/12/2025. A compra foi de 3 camisas pelo site da Harpie, referente ao Pedido #*****, no valor de 135,98 pago no cartão de crédito e com rastreamento *****.
No site a empresa informa que a transportadora GSM ECOMM Logística e Transporte LTDA realizou a entrega no dia 06/01/2026, porém NÃO RECEBI absolutamente nada.
Assim que vi a informação de suposta entrega, entrei em contato imediatamente com a portaria do meu condomínio, e fui informada de que nenhuma encomenda foi registrada, recebida ou entregue no local. Ou seja, trata-se de informação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega.
Estou há dias tentando resolver, e até o momento não obtive solução, nem posicionamento claro da empresa ou da transportadora. O fato é: ou o produto não foi entregue, ou houve extravio, ou houve falha operacional da transportadora, mas o prejuízo é meu, e isso é inaceitável.
Como consumidora, exijo uma solução imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, III direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
Art. 6, VI proteção contra práticas abusivas e danos patrimoniais.
Art. 30 toda informação veiculada obriga o fornecedor, devendo ser cumprida integralmente.
Art. 35 em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir:
o cumprimento forçado da entrega;
outro produto equivalente;
ou reembolso imediato.
Art. 39, V é vedado ao fornecedor exigir que o consumidor suporte prejuízo proveniente de serviço defeituoso.
Art. 51 cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem são nulas.
Portanto, deixo registrado formalmente:
Quero minha encomenda entregue imediatamente
OU
Reembolso total e imediato do valor pago.
Aguardo retorno com urgência, pois estou sendo prejudicada e não aceitarei ficar no prejuízo por uma falha que não é minha.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:02
Olá, Kamilla.
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Esclarecemos que houve uma falha de informação por parte da transportadora, que registrou o pedido como entregue antes da conclusão efetiva da entrega. Assim que identificamos a inconsistência, nosso SAC abriu imediatamente uma reclamação junto à transportadora, solicitando a regularização do ocorrido.
Após essa tratativa, a transportadora finalizou corretamente a entrega do pedido n *****, o que solucionou o caso.
Reforçamos que a Harpie atua de forma proativa sempre que há qualquer divergência operacional, prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Kamilla, a sua avaliação dessa reclamação com nota 10 é importante demais para o meu trabalho aqui na empresa.
Por favor, me informe se faltou algo para poderes me avaliar com nota 10 e assim me ajudar no meu trabalho como atendente.
Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente.