Pedido não entregue

Question

Compra feita no dia 03 de janeiro/25, prazo de entrega já expirado a algum tempo, e quando aciono a Harpie diz que vai verificar com a transportadora e não acontece nenhum retorno efetivo da entrega.
Fiz uma compra posterior a esta do dia 03 e recebi, mas esse caso está uma verdadeira enrolação.
Meu primeiro contato informando sobre o atraso foi no dia 30 de Janeiro e até hoje não recebi nenhuma informação concreta, apenas que estão verificando com a transportadora, preciso esperar até quando Harpie?

Accepted Answer

Rogério,

Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno quanto à entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos pelo transtorno causado.

A demora na solução se deu pelo fato de estarmos aguardando a tratativa da transportadora, que infelizmente não resolveu a situação de forma eficiente nem nos deu o retorno necessário dentro do prazo esperado. Diante disso realizamos ontem o reembolso integral do valor pago pela sua compra.

Reconhecemos que essa situação não atendeu às suas expectativas, e estamos trabalhando para que problemas semelhantes não aconteçam no futuro.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente
Atendimento Especial ao Cliente.

Pedido não entregue

Resposta da empresa