Produto não recebido e sem posicionamento da empresa após 13 dias da compra.

Olá Felipe, bom dia!

Lamentamos sinceramente pela experiência e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega e a falta de atualização do rastreamento.

Verificamos que houve um atraso na coleta do seu pedido em nosso Centro de Distribuição, o que acabou refletindo na atualização do rastreamento pela transportadora. Assim que a coleta foi efetivada, o pedido seguiu normalmente para o transporte.

Consultamos novamente o acompanhamento da entrega e constatamos que o pedido já se encontra na cidade de destino, com previsão de entrega para o dia 23/07.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada. Sabemos o quanto é importante receber o pedido dentro do prazo informado e estamos trabalhando continuamente para aperfeiçoar nossos processos logísticos, reduzindo a ocorrência de situações como esta.

Seguiremos acompanhando a entrega até a sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Sac Harpie.

Muito obrigado pela resposta. Sigo no aguardo da entrega

Olá, Felipe! Tudo bem?

Passando para finalizar o acompanhamento por aqui. Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 22/07 e ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido e agradecemos pela compreensão durante toda a tratativa.

A sua avaliação deste atendimento aqui no Reclame Aqui é muito importante para mim e para o trabalho que realizo na empresa. Se considerar que conseguimos solucionar sua reclamação de forma satisfatória, ficarei muito feliz em receber sua avaliação com nota 10.

E, caso tenha faltado algo em nosso atendimento para que você possa nos avaliar dessa forma, por favor, me informe. Terei prazer em verificar como posso ajudá-lo.

Espero que esteja tudo certo com o seu pedido e, sempre que precisar, é só nos chamar!

Atenciosamente,
Atendimento Especial ao Cliente | Harpie