Promoção de Camiseta não cumprida pela Harp após acerto de placar em jogo da Seleção Brasileira
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
06/07/2026 às 20:41
ID: 253242329
Participei de uma promoção da Harp durante o jogo da Seleção Brasileira, que prometia uma camiseta para quem acertasse o placar. Acertei o resultado conforme as regras.
Após o jogo, enviei mensagem pelo Instagram informando o acerto, mas não obtive resposta.
A falta de retorno demonstra desrespeito e falta de transparência. A empresa deveria cumprir o prometido ou, ao menos, prestar esclarecimentos.
Fico decepcionado. Participei de boa-fé, cumpri as regras e não tive retorno.
Espero que a Harp se manifeste, esclareça o ocorrido e entregue o prêmio aos participantes que acertaram o placar. Caso contrário, a campanha compromete a credibilidade da empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:02
Olá Renato, tudo bem?
Agradecemos por participar da nossa ação e por compartilhar sua preocupação.
A promoção foi realizada no domingo, e a conferência dos participantes teve início na segunda-feira, primeiro dia útil após a ação. Recebemos uma participação muito acima do esperado, com 848 comentários, e por isso a validação está sendo realizada manualmente para garantir que todas as regras da campanha sejam conferidas corretamente.
Durante essa conferência, já iniciamos o contato com alguns participantes. No entanto, até o momento da abertura desta reclamação, a apuração ainda não havia sido concluída.
Nosso objetivo é garantir uma análise justa de todas as participações, verificando o cumprimento das regras da promoção, como acerto do placar, seguir o perfil da Harpie, curtir a publicação, marcar um amigo e respeitar o limite de um comentário por participante.
Entendemos sua expectativa e pedimos desculpas caso a ausência de um retorno imediato tenha causado essa impressão. Reforçamos que a campanha está sendo conduzida com total transparência e que todos os participantes serão avaliados conforme as regras divulgadas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Harpie
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:10
Olá Renato, tudo bem?
Agradecemos por participar da nossa ação e por compartilhar sua preocupação.
A promoção foi realizada no domingo, e a conferência dos participantes teve início na segunda-feira, primeiro dia útil após a ação. Recebemos uma participação muito acima do esperado, com 848 comentários, e por isso a validação está sendo realizada manualmente para garantir que todas as regras da campanha sejam conferidas corretamente.
Durante essa conferência, já iniciamos o contato com alguns participantes. No entanto, até o momento da abertura desta reclamação, a apuração ainda não havia sido concluída.
Nosso objetivo é garantir uma análise justa de todas as participações, verificando o cumprimento das regras da promoção, como acerto do placar, seguir o perfil da Harpie, curtir a publicação, marcar um amigo e respeitar o limite de um comentário por participante.
Entendemos sua expectativa e pedimos desculpas caso a ausência de um retorno imediato tenha causado essa impressão. Reforçamos que a campanha está sendo conduzida com total transparência e que todos os participantes serão avaliados conforme as regras divulgadas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Harpie
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 14:21
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10