Recusa de troca de calça com defeito por término de prazo
Respondida
Ouro Branco - MG
10/08/2026 às 14:09
ID: 256066925
Fiz uma compra na loja on line da Harpie que compreendia em 2 calças de moletom. Uma das calças veio furada exatamente na costura. Entrei em contato com a empresa e foi negada a troca ou devolução do dinheiro em função do prazo de 30 dias. Reforço que o produto foi entreguei no meu endereço e estava de feria em viagem. Por isso consegui conferir os produtos, já haviam passado o prazo formal da troca. Por isso, a empresa se negou a resolver o problema. Não recomendo essa empresa tanto pela qualidade dos produtos quanto pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:55
Olá, João. Tudo bem?
Meu nome é Carla e faço parte da equipe de Atendimento Especial ao Cliente da Harpie. Recebi sua manifestação e revisei pessoalmente o histórico do seu atendimento.
Primeiramente, lamento pela experiência que você teve conosco, tanto em relação ao produto quanto à condução inicial do seu atendimento. Entendo a sua insatisfação e estou à disposição para resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Verifiquei que o seu pedido foi entregue em 23/06/2026 e que, ao entrar em contato conosco em 10/08/2026 relatando o defeito em uma das calças, sua solicitação não teve prosseguimento em razão do prazo informado pelo nosso atendimento.
Após uma nova análise do caso, vamos prosseguir com a sua solicitação. Faremos contato diretamente com você para orientar sobre a devolução da peça, sem qualquer custo, para que possamos realizar a avaliação do produto e dar continuidade à solução.
Também iremos revisar internamente a orientação fornecida no primeiro atendimento, pois prezamos por uma condução correta, clara e atenciosa em todas as situações.
João, quero reforçar que estou acompanhando pessoalmente o seu caso e permaneço à disposição para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos reverter a impressão deixada e recuperar a sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Carla
Equipe de Atendimento Especial ao Cliente
Harpie