Atraso e cancelamento de instalação de deck pela empresa, com descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 16:43
ID: 246348149
Pessima empresa, não comprem!!!!!!
Fiz a compra de um deck com a empresa.
Prazo prometido: 25 dias úteis, atrasou a entrega
Só quiseram marcar instalação após a entrega do produto, quando chegou não tinham data próxima, marcaram a entrega para uma data distante.
Aguardamos a data chegar, no dia marcado 09/04, disseram que não iriam fazer o serviço e que tinham que remarcar. Demoraram a resposta e marcaram para 20/04. Prazo longo demais, aguardamos, hoje, dois dias antes, avisaram que não irão vir dia 20/04. E ainda não não deram uma data, falaram que no dia 20 irão me informar uma nova data.
Absoluto desrespeito com o cliente.
E para completar, as pessoas envolvidas não dão um retorno adequado e nos dizem basicamente que o problema é nosso e que teremos que aguardar.
Vendedor: alexandre
Gerente irresponsável: *****
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 14:31
Olá, Sr. Matheus.
Lamento profundamente a experiência relatada. O que foi descrito está muito abaixo do padrão que a Reset exige de toda a sua rede.
Identificamos o seu caso e ele já está sendo tratado diretamente pela franqueadora. Entendemos a sua frustração. Remarcações sem aviso e falta de retorno adequado são situações que não toleramos.
Nossa equipe entrará em contato com você em rapidamente para tratar da resolução com a atenção que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Carlos Eduardo
CEO