Deck de madeira com problemas de instalação e qualidade
Em réplica
Campinas - SP
01/08/2025 às 18:50
ID: 223556443
Contratei o deck de madeira da Reset por acreditar se tratar de um produto de qualidade superior. O deck tem aproximadamente 50m2 e é da linha FINIS (o mais caro). O valor que paguei foi superior aos seus concorrentes.
Houveram muitos problemas de instalação e qualidade do material desde o início. Faz quase 1 ano que o deck foi instalado e já os montadores já tiveram que retornar 3 vezes para fixar novamente as tábuas que se soltam com frequência.
O material sofre muito com dilatação de temperatura e já está todo deformado e torto. Alguns lugares com vãos enormes e outros as tábuas ficam tão juntas que uma empurra a outra e causa deformação. Péssima qualidade e experiência. É a última oportunidade que darei para a empresa solucionar de vez o problema com a troca de todas as peças deformadas e realização correta da instalação. Caso contrário irei entrar com ação judicial para que o meu dinheiro seja ressarcido com juros e correção.
A empresa contratada para fornecer e instalar o deck foi a WEDEPLAT COMÉRCIO LTDA de *****
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 14:46
Olá, Sr. Renato.
Lamento sinceramente pela experiência negativa relatada. Prezamos pela excelência dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Somos a empresa pioneira em madeira plástica no Brasil, com mais de 33 anos de atuação e projetos instalados com sucesso em todo o país, justamente porque, quando instalada corretamente, nossa madeira ecológica entrega alta durabilidade, estabilidade e beleza por muitos anos, sem os problemas mencionados.
No seu caso, o atendimento e instalação foram realizados por uma franqueada autorizada em Campinas. Já estamos em contato direto com ela para que a situação seja resolvida com a máxima agilidade e qualidade, como deve ser.
Nosso compromisso é garantir que você tenha a experiência premium que a Reset oferece, e isso inclui não apenas o produto, mas também a correta instalação e o pós-venda.
Seguiremos acompanhando de perto até que tudo esteja conforme o esperado.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Carlos Eduardo Ristum
CEO
Réplica do consumidor
03/08/2025 às 11:17
Ficarei no aguardo de breve retorno que para a situação seja resolvida de forma definitiva. Temos duas opções:
1 - Todas as tábuas réguas tortas e deformadas substituídas e toda a instalação refeita OU
2 - Remover todo o material instalado para ser descartado e o valor investido devolvido com juros e correção