Entrega feita com atraso instalação pendente por 60 dias

Question

Depois de registrar a reclamação obtive retorno imediato e o material foi entregue. Não foi o que comprei mas para evitar mais atraso optei em ficar. Mesmo assim a instalação não foi feita pois o prestador não recebeu a informação de como eu havia solicitado e o material de estrutura não foi suficiente. Agora aguardo a fábrica mandar os barrotes para marcar nova instalação. Em resumo o processo pós venda é totalmente despreparado e não atende a demanda de venda. Não indico!

Accepted Answer

Olá, Sra. Karina.

Lamento pela experiência ruim que a Sra. teve.
Houve uma falha de comunicação entre a equipe de instalação e as pessoas que os receberam no local, e houve uma pequena modificação no projeto, o que contribuiu para a falta de material.
Independente disso, iremos enviar as peças faltantes, pois visamos sua plena satisfação.

Tudo já foi alinhado com nosso departamento de Customer Success desde o recebimento da reclamação e já estamos bem alinhados.

Cordialmente,

Carlos Eduardo
CEO

Entrega feita com atraso instalação pendente por 60 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor