Pos-venda muito ruim
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/10/2024 às 11:21
ID: 199787441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os materiais da Reset para instalar um deck ao redor da piscina, veio o instalador indicado pela empresa, mas o trabalho ficou a desejar nas terminações, comprei alguns materiais a mais, e veio um outro instalador, que acabou concertando (em parte) o que o primeiro tinha feito, nesse segundo ******* materiais vieram errados, pelo que depois de algumas iterações com a Reset, eles me enviaram os produtos certos e algumas madeiras a mais. O problema é que agora parece não ter instalador em Santa Catarina, o instalador original saiu do estado, o outro que me indicara é de outro estado também e não recebo atenção. Em definitiva, o produto não é fácil de instalar, parece que não todo instalador indicado pela empresa consegue trabalhar o material, e agora parece que nem têm pessoal disponível, pelo menos em Santa Catarina para finalizar o trabalho. Pelo experimentado até o momento, não recomendo.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 04:31
Olá, Sr. Pablo.
Lamento pela experiência com relação à instalação e ao suporte.
Estou envolvido diretamente e iremos ajudar na solução definitiva.
Obrigado,
Cadu Ristum
CEO
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 08:42
Só para deixar registrado, a empresa lavou-se as mãos. Mesmo sendo um produto de difícil manuseio (segundo o próprio instalador indicado pela empresa, obviamente mencionado após a venda) a resposta foi que eles somente fornecem o produto e mesmo eles indicando o instalador, não se responsabilizam por nada. Na prática não têm instalador em Santa Catarina para atender os clientes
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 08:44
Horrível, comprei o produto com a promesa de que seria uma experiência ótima, por não precisar (supostamente) manutenção e ter uma longevidade boa, mas na prática o produto instalado não nem perto dos vídeos promocionais, as madeiras quanto cortadas queimam e ficam todas marcadas e não têm o mínimo de suporte pós-venda, não recomendo em cenário algum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1