Produto entregue de forma rudimentar
Resolvido
Pouso Alegre - MG
16/03/2023 às 11:51
ID: 161132877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de mais de 50m2 da madeira plástica para deck da Rewood. Comprei confiando no marketing de seriedade da marca.
Apesar disso, fiquei surpreso com a forma com que o material foi entregue, simplesmente SEM NENHUMA EMBALAGEM, tendo a equipe de entrega acondicionado o produto de qualquer jeito, literalmente jogado sem nenhum cuidado no chão da garagem, conforme foto anexada.
Da forma como foi entregue fica impossível aferir algum vício de quantidade ou qualidade no produto e até mesmo a prestabilidade do material quando da instalação.
A título de comparação, comprei todas as portas da minha casa na Pormade. A entrega foi impecável, material cuidadosamente embalados e empilhados de modo a evitar qualquer avaria.
Fiz contato com o consultor de vendas Bruno que explicou que o procedimento incorreto foi da transportadora. Na minha avaliação trata-se apenas de uma evasiva, até porque a empresa é responsável pelo serviço que terceiriza. Mas o que torna mais incoerente a versão da empresa é que se o produto saiu conforme os padrões da fábrica, como alegado, porque no meio do caminho o transportador iria modificar a arrumação, já que lhe traria até mais trabalho?
Portanto, considerando o contexto narrado, até para resguardo futuro de verificação de vícios de quantidade e/ou qualidade, gostaria da manifestação expressa da empresa a esse respeito.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 12:46
Olá, Sr. Lucas.
Lamento muito pela experiência ruim que teve conosco.
Estamos em contato desde o primeiro momento em que recebemos a reclamação por este canal, e não tínhamos recebido essa reclamação formal com pedido de ressarcimento por outro canal direto.
Nossos produtos saem *******% embalados e com cinta de amarração. Usamos o mínimo de embalagem possível para cumprir com nosso propósito de sustentabilidade.
Infelizmente a transportadora que efetuou a entrega se desfez das embalagens e entregou de forma desconforme com nosso padrão de qualidade e com a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Até o presente momento não fomos informados se há peças avariadas ou riscadas, e aguardamos este posicionamento do Sr.
Mesmo que não haja nenhum tipo de avaria, iremos lhe conceder um banco ecológico gratuitamente, com o frete pago por nós também.
Entendemos ser uma forma de compensação para lhe oferecer uma experiência melhor.
Adicionalmente, iremos trocar ou reparar qualquer peça eventualmente avariada, para que tenham o padrão máximo da nossa qualidade.
O plástico tem uma propriedade de redistribuição molecular, portanto quando exposto ao sol os eventuais riscos superficiais irão desaparecer por completo em poucos dias.
Uma forma de acelerar esse processo é utilizar um soprador térmico, e podemos realizar este trabalho para o Sr., caso seja necessário.
Se essa não for a solução desejada, procederemos com a troca das peças avariadas e manteremos a cortesia do banco ecológico.
Internamente fizemos o alinhamento com a transportadora parceira para que este tipo de situação não volte a ocorrer.
Em nome do nosso time lhe peço desculpas mais uma vez.
Trabalharemos juntos na solução para que o Sr. fique satisfeito e desfrute de bons momentos no seu novo deck ecológico.
Cordialmente,
Carlos Eduardo
CEO
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 17:34
São muito bons nas promessas. Apenas se prontificaram em instruir o instalador, mais nada. Até o banco que prometeram em cortesia para recompensar minimamente todo o aborrecimento não enviaram. Não me parecem muito sérios.
Réplica da empresa
10/08/2023 às 11:09
Olá, Sr. Lucas.
Além de instruir o instalador, tentamos diversas vezes contato com o Sr.
Continuamos na tentativa e se puder nos retornar agradeço.
O banco foi enviado antes da publicação de sua réplica e está em trânsito.
Continuamos à disposição para lhe auxiliar.
Cordialmente,
Carlos Eduardo
CEO
Consideração final do consumidor
10/11/2023 às 08:09
Minha experiência foi muito ruim. Investe-se uma quantia considerável com a finalidade de, sobretudo, não ter problemas, e ainda assim tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4