Produto não tem conforto térmico!! Fotos em anexo!!

Olá, Sra. Cristiane.

Quando a Sra. fez o primeiro contato conosco referente aos problemas causados pelas equipes de instalação que a Sra. contratou, todo nosso time se mobilizou para ajudá-la.

A Reset não teve qualquer participação na contratação dos profissionais que a Sra. escolheu, e como fabricantes não prestamos serviços de instalação.

Essas informações estão presentes em seu pedido de compra e também nas informações transmitidas à Sra., e a Sra. não efetuou qualquer pagamento à nossa empresa referente à instalação.

Mesmo assim, eu pessoalmente conversei com a Sra. e lhe propus um grande desconto para que a Sra. adquirisse o material que foi danificado pelos instaladores, com o único intuito de deixá-la satisfeita.
Esse desconto foi feito por liberalidade da nossa empresa pela empatia que temos com nossos clientes, já que o preço de venda proposto é abaixo do nosso preço de custo.
Durante nossa conversa, que parecia caminhar para um desfecho satisfatório, a Sra. exigiu que arcássemos também com a instalação, o que de fato não é possível devido ao que já foi lhe explicado anteriormente.

Para nossa nova surpresa, há essa outra reclamação pela temperatura do material.

A Sra. perguntou à consultora comercial sobre a temperatura e lhe foi dito que se comporta semelhante à madeira natural, o que é um fato.

Para que um material absorva menos temperatura a ponto de ser possível caminhar descalço em um dia de sol, é estritamente necessário que seja atérmico, e mesmo assim, a depender da temperatura não será possível.

Temos comunicações claras a esse respeito, inclusive no nosso canal no YouTube, no link abaixo:

https://*******

A comparação com a madeira que está no corrimão não é fiel.
Em primeiro lugar porque está suspensa, sem contato com outros materiais e com espaço para ventilação.
Também não é possível verificar se está envernizada.

Mesmo assim, a diferença de temperatura apontada pela Sra. foi em torno de 17%.
Não seria esse percentual de diferença que permitiria um uso diferente do material.

Nós fizemos o máximo que estava ao nosso alcance para lhe ajudar, mas entendemos que os pedidos não estão em consonância com os relatos da Sra.

Mantemos nossa disponibilidade em oferecer um desconto abaixo do preço de custo para que a Sra. possa solicitar a remontagem do deck por outra equipe que siga o básico de nosso manual de instalação.

Cordialmente,

Carlos Eduardo
CEO

Sr Carlos e interessados no assunto, convido vocês a virem em minha casa e ficarem 10 segundos de pés descalços nas condições de temperatura que informei no vídeo e foto anexada a reclamação. Depois me digam por favor, como foi a sua experiência.

Diferente do que foi afirmado pelos Senhores, o conforto térmico foi consultado com a vendedora antes da compra em que enviei exatamente a seguinte pergunta: vou ter problema de nao conseguir pisar de pe descalço?. E a resposta NÃO foi semelhante como afirmado pelo senhor CEO, a exata resposta foi: IGUAL a madeira vegetal. o que muda é que resfria mais rapido quando molhado! (Conversa de WhatsApp 30/11/22). Me corrija se eu estiver errada, mas isso para mim, é uma comunicação bastante clara.

O produto da Reset não é qualquer produto, tem o seu valor agregado e, como todo investimento, a gente cuida para que dê certo. Investir mais de 95 mil reais em um material que ainda precisa ser instalado, e não usar a mão de obra que a empresa fabricante INDICOU e PARTICIPOU SIM do orcamento de instalação, desculpa mas me parece no mínimo uma grande loucura. Se fosse um deck normal, qualquer marceneiro com experiência instalaria correto? Este produto tem com um manual de instalação!! Vcs acham mesmo meus senhores que eu ia colocar 95 mil reais de material na mão de qualquer um?

Porém vejo que qualquer argumento que eu traga aqui, só irá virar motivo de debates/ discussões e não de solução. Veja bem, eu PAGAR novamente material e instalação do deck não trará o conforto térmico necessário para ser possível a utilização do produto. Por isso que infelizmente a solução que os Senhores estão propondo não resolve o principal problema.

Sra. Cristiane.

Nós estamos em atividade desde *******, sendo a primeira fábrica de madeira plástica da América Latina.

São mais de 6.******* clientes satisfeitos, sendo que a grande maioria opta por efetuar instalação com seus próprios profissionais.
Se trata de uma instalação simples.
Como empresa séria e consolidada, oferecemos manual de instalação para que o profissional faça a execução com o melhor acabamento possível.

O que houve na casa da Sra. foram erros que nunca vimos antes.
O profissional simplesmente lixou o deck próximo às cavilhas, o que não poderia ser feito nem mesmo em um deck de madeira convencional.
Ele também deixou espaçamento entre barrotes que nem mesmo em deck de madeira convencional poderia ter feito, passando de 60cm em vários pontos.

Eu tenho dois filhos pequenos e um grande deck na minha casa.
Todos nós somos muito felizes nesse ambiente, assim como proporcionamos felicidade a tantos que confiam em nós.

Quando eu adquiri minha casa havia porcelanato no local e não era possível ficar descalço em dias de sol.

No nosso deck sabemos que temos que calçar chinelos quando o sol está diretamente no piso.
Na sombra não é necessário, assim como não é necessário quando saímos da piscina e estamos com os pés molhados.

A Sra. perguntou à consultora como era o produto com relação à temperatura e ela lhe respondeu que era semelhante à madeira convencional. Este é um fato.
Essa conversa está registrada.

De fato o produto esfria mais rápido do que a madeira pois retém menos temperatura, ou seja, a temperatura se dissipa mais rapidamente.

Repare quando houver sombra e meça a temperatura e poderá comprovar.

Novamente com relação à instalação, nós lhe passamos estimativa de preços, mas não acertamos qualquer valor com a Sra.
Não temos nenhuma ciência se a Sra. havia contratado com profissional X ou Y, qual foi o preço e condição de pagamento acordada.

Não recebemos qualquer valor de equipes de instalação e não temos nenhuma ingerência sobre o que tange à instalação.
Somos fabricantes.

Buscamos lhe ajudar em tudo o que foi possível.
Deixei meu telefone pessoal com a Sra.
Falamos por telefone, por WhatsApp, etc.
A conversa parecia amigável, mas mudou repentinamente.

Sabemos que temos um excelente produto, com a maior garantia do Brasil e cuidamos dos nossos clientes com muito zelo e carinho.
É o que buscamos fazer com a Sra., mas o pedido de reposição total, além de arcarmos com erros que não nos competem é desmedido.

Não teríamos 32 anos de mercado e não cresceríamos mais de 60% ao ano se não fosse assim. Somos sérios e temos valores éticos.

Se desejar seguir conversando para buscarmos uma melhor solução em conjunto, que vise minimizar ônus financeiros, continuo à sua inteira disposição.

Obrigado,

Carlos Eduardo
CEO