Cliente relata acesso não autorizado à conta e operações indevidas após solicitação de saque.

Olá, aqui é a equipe da REX BROKER.

Recebemos sua reclamação e levamos essa acusação com a máxima seriedade. Vamos esclarecer publicamente cada ponto com base nos registros técnicos da plataforma.

Sobre o acesso não autorizado à conta:

A REX BROKER não acessa contas de usuários, não executa operações em nome de clientes e não interfere de nenhuma forma no saldo ou nas movimentações de qualquer conta. Isso é estruturalmente impossível no nosso modelo e contraditório com o nosso interesse institucional, já que a REX não fica do outro lado das operações dos nossos usuários e não tem qualquer interesse financeiro no resultado delas.

Sobre a tentativa de redefinição de senha:

Esse é o ponto técnico mais importante do seu caso e queremos esclarecer com precisão. A redefinição de senha de uma conta na nossa plataforma é feita exclusivamente por meio do e-mail cadastrado do usuário. Isso significa que, para que alguém consiga redefinir a sua senha, essa pessoa precisaria ter acesso ao seu e-mail pessoal não à nossa plataforma. A REX BROKER não tem acesso ao e-mail de nenhum usuário e não é tecnicamente possível que nossa equipe tenha iniciado ou executado essa redefinição.

Se houve uma tentativa de redefinição de senha, a origem está necessariamente fora da nossa plataforma no acesso ao seu e-mail pessoal por um terceiro. Recomendamos fortemente que você verifique o histórico de acessos da sua conta de e-mail, altere a senha do e-mail imediatamente e ative a verificação em duas etapas no seu provedor de e-mail.

Sobre a ausência de autenticação em dois fatores na conta da corretora:

Identificamos que a autenticência em dois fatores não estava ativada na sua conta na REX BROKER. Essa camada adicional de segurança impede que terceiros acessem a conta mesmo que obtenham a senha, porque é necessário confirmar o acesso por um segundo canal. Recomendamos ativar essa opção imediatamente nas configurações da plataforma ela está disponível para todos os usuários e adiciona uma proteção significativa contra acessos indevidos.

Sobre as operações realizadas na conta:

Nossos registros técnicos preservam, com timestamp em milissegundos, o IP de origem, o dispositivo, a geolocalização e o fingerprint de sessão de cada operação executada. Estamos disponíveis para compartilhar essa análise detalhada com você pelo chat privado do Reclame Aqui, para que possamos identificar em conjunto de onde partiu o acesso que gerou as operações que você contesta.

Sobre os nossos saques:

A REX BROKER mantém um fundo de liquidez próprio dedicado especificamente ao pagamento de saques dos nossos usuários, e historicamente todos os saques validados pela nossa política de compliance foram pagos sem exceção. Não há motivação estrutural, financeira ou operacional para reter valores de qualquer cliente.

Se quiser que façamos a análise técnica completa do acesso contestado, nos envie pelo chat privado do Reclame Aqui o seu e-mail de cadastro. Disponibilizaremos o histórico de IPs, dispositivos e horários de cada sessão ativa na sua conta para que você possa identificar a origem do acesso indevido e tomar as medidas cabíveis.

Seguimos à inteira disposição para colaborar e esclarecer os fatos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe REX BROKER

Vocês são furada. Excluíram minha conta, se passaram mais de 10 dias para pagar meu saque enfim. Não recomendo a corretora para NINGUÉM. Tirem o dinheiro de voces da corretora