Minha verificação de identidade level 2 está pendente há 3 meses
Respondida
João Pessoa - PB
15/09/2026 às 11:31
ID: 259099391
Estou com a verificação de identidade level 2 pendente desde 11/07/2026. Em contato com o suporte da corretora me passaram prazos que nunca foram cumpridos, já fazem 3 meses e a corretora não resolve, fala que vai por meu caso em urgência, que urgência é essa de 3 meses? Disseram que estavam com alto volume de verificação por isso a demora, e é compreensivo, mas 3 meses já.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 20:57
Olá, Alexsandro.
A Rex Broker agradece pelo seu contato e lamenta o período de espera relatado em relação à conclusão da sua verificação de identidade Level 2.
Gostaríamos de esclarecer que a verificação Level 2 faz parte dos procedimentos de segurança e conformidade adotados pela Rex Broker para proteção dos clientes, da plataforma e das operações realizadas em nossa estrutura. Por esse motivo, determinadas verificações podem exigir uma análise mais detalhada dos dados cadastrais, credenciais de acesso e documentos apresentados pelo usuário.
No seu caso específico, a análise foi submetida a uma verificação adicional pela equipe responsável pela segurança, que realizou a conferência dos documentos apresentados e dos elementos utilizados no processo de prova de vida. Durante essa análise, foram identificadas inconsistências que impediram a validação da documentação apresentada.
Especificamente, a prova de vida não pôde ser devidamente identificada e o documento apresentado apresentou problemas de legibilidade e inconsistências em sua composição, incluindo divergências na disposição de letras e números, impossibilitando o reconhecimento seguro de sua autenticidade.
Diante dessas inconsistências, o procedimento de segurança registrou a seguinte ocorrência:
**PROVA DE VIDA NÃO IDENTIFICADA SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui].
DOCUMENTO NÃO RECONHECIDO.
FAVOR REFAZER O PROCESSO DE VERIFICAÇÃO LEVEL 2 DE SEGURANÇA.**
Ressaltamos que esse apontamento não representa, por si só, uma conclusão definitiva sobre a conduta do titular da conta, mas sim um alerta decorrente das inconsistências identificadas durante o processo de validação. A finalidade dessa etapa é justamente impedir que documentos potencialmente inválidos, adulterados ou que não possam ser devidamente autenticados sejam utilizados para concluir uma verificação de identidade.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo informado durante os contatos anteriores com nosso suporte. Entretanto, em procedimentos relacionados à segurança e validação de identidade, a Rex Broker não pode simplesmente concluir a aprovação enquanto existirem inconsistências documentais que impeçam a confirmação segura da identidade do titular.
Para dar continuidade ao processo, será necessário **refazer a verificação Level 2**, utilizando documento oficial original, válido, íntegro e plenamente legível, além de realizar a prova de vida de acordo com as orientações apresentadas durante o procedimento. Recomendamos que a captura seja realizada em ambiente com boa iluminação, sem reflexos, cortes ou obstruções, permitindo a leitura completa das informações do documento.
Após o reenvio, a documentação será novamente submetida aos procedimentos de análise e segurança aplicáveis.
A Rex Broker reforça que essas verificações são fundamentais para preservar a segurança das contas, prevenir tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger os próprios clientes contra utilização indevida de identidade ou credenciais.
Pedimos que realize novamente o procedimento de verificação Level 2 para que a equipe responsável possa dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Segurança
Rex Broker