Não consigo sacar meu dinheiro da Rex Broker após depósito
Respondida
Goiânia - GO
23/09/2026 às 13:41
ID: 259858381
Depositei R$ 1.000,00 na Rex Broker. Solicitei um saque, mas o pedido foi rejeitado sob a justificativa genérica de movimentação incomum.
No próprio e-mail de rejeição, a empresa informou que a verificação Level 2 é opcional e que eu poderia solicitar a dispensa pelo botão Ajuda. Minha conta tem atualmente saldo de US$ 170. Ao tentar solicitar um novo saque de US$ 150, a plataforma bloqueou o pedido e passou a exigir justamente essa verificação.
Já tenho um ticket aberto sobre o saque. Solicitei por esse canal a dispensa do Level 2, mas continuo sem conseguir apresentar o novo pedido de retirada.
Quero uma solução objetiva: a confirmação da dispensa da verificação Level 2, a liberação imediata da função de saque e o processamento da retirada de US$ 150. Se a empresa entender que não pode conceder a dispensa que ofereceu no e-mail, peço que explique por escrito o motivo específico, indique a regra aplicável e informe quando poderei receber meu dinheiro.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 18:32
Renes, boa tarde. Agradecemos o seu relato e os esclarecimentos apresentados. A REX BROKER esclarece que a exigência de verificação Level 2 não representa uma alteração arbitrária das condições de saque, mas uma etapa de segurança que pode ser acionada por critérios técnicos objetivos de compliance quando identificada movimentação que demande análise adicional. O fato de a verificação Level 2 poder ser dispensada em determinadas situações não significa que a dispensa seja automática ou aplicável indistintamente a qualquer solicitação.
No seu caso, já foram encaminhadas as devidas informações e o pedido de dispensa da verificação Level 2 foi formalmente direcionado à nossa Central de Segurança para análise. Neste momento, estamos aguardando o retorno do setor responsável quanto à possibilidade de dispensa. Assim que houver uma definição, a orientação correspondente será transmitida pelo canal de atendimento já utilizado no seu ticket.
É importante esclarecer que a solicitação de dispensa e o processamento do saque são etapas distintas. Enquanto a análise de segurança estiver pendente, não podemos antecipar a liberação da função de retirada ou garantir o processamento imediato do saque de US$ 150 antes da conclusão da verificação necessária. Caso a dispensa seja autorizada, o procedimento seguirá conforme essa orientação. Caso seja mantida a necessidade do Level 2, serão informados os procedimentos aplicáveis para a continuidade da análise.
A REX BROKER mantém esse procedimento justamente para que solicitações de retirada sejam processadas de forma segura e em conformidade com seus critérios técnicos. O prazo aplicável ao Level 2 é de até 5 dias úteis após o envio completo da documentação solicitada, quando a verificação for efetivamente necessária.
No momento, portanto, a providência cabível já foi adotada pela empresa: o pedido de dispensa foi encaminhado à Central de Segurança e aguardamos a manifestação do setor responsável. Assim que houver retorno, daremos continuidade ao atendimento e às orientações relativas ao saque solicitado.
Atenciosamente, Equipe REX BROKER