Retenção de saque e exigência de verificação tardia na REX Broker
Em réplica
Maceió - AL
23/07/2026 às 22:15
ID: 254708451
Plataforma está impedindo meu saque com exigência de verificação após o pedido
Conheci a REX Broker por meio de um influenciador que divulgava a plataforma como segura e confiável, afirmando que os saques eram processados em até 3 dias. Com base nessas informações, comecei a utilizar a plataforma.
Meu primeiro saque, apesar de ser um valor baixo, foi realizado normalmente. No segundo saque, já houve atraso além do prazo informado. Agora, no terceiro saque, decidi retirar todo o meu dinheiro porque não estou mais satisfeito com a plataforma.
O problema é que, após eu solicitar o saque, a Rex Broker passou vários dias sem concluir a solicitação e, somente agora, informou que preciso realizar uma "verificação Level 2". Essa exigência surgiu apenas depois do pedido de saque, o que está impedindo que eu tenha acesso ao meu próprio dinheiro.
Hoje já é quinta-feira e a plataforma informa que essa verificação pode levar de 5 a 10 dias úteis. Depois disso, ainda terei que solicitar o saque novamente e aguardar mais até 3 dias para o processamento. Ou seja, meu dinheiro ficará retido por um período totalmente desproporcional.
Entendo que procedimentos de segurança podem existir, mas esse tipo de verificação deveria ser solicitado no momento do cadastro ou antes de permitir depósitos e operações, e não somente quando o cliente decide sacar o próprio dinheiro. Essa prática causa enorme transtorno e dá a sensação de que o saque está sendo dificultado.
Preciso desse dinheiro com urgência e peço que a REX Broker conclua a verificação o mais rápido possível e libere imediatamente o meu saque, sem criar novos obstáculos ou atrasos desnecessários. Espero uma solução rápida e respeitosa para esse problema.
Apelido da conta: #82377760
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Resolvam isso ainda hoje.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 23:28
Olá, Luiz.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do saque.
Gostaríamos de esclarecer que, na tarde de hoje, nossa equipe informou que o prazo previsto para a compensação da sua solicitação de saque é até o dia **24/07**, estando, portanto, dentro do prazo informado pela plataforma.
Durante a análise realizada pela nossa Central de Segurança, foi identificada a necessidade da **verificação Level 2**. Esse procedimento tem como finalidade proteger a integridade da sua conta e dos seus recursos, sendo uma medida de segurança adotada para prevenir acessos não autorizados e [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa verificação pode ser solicitada em diferentes momentos da utilização da plataforma, conforme os critérios internos de segurança.
Também informamos que foi disponibilizada a você a opção de solicitar a **dispensa da verificação**, alternativa que foi enviada por meio das notificações da plataforma antes mesmo da publicação desta reclamação. No entanto, até o momento, não recebemos retorno por esse canal.
Nosso objetivo não é criar obstáculos ao saque, mas garantir que todas as movimentações ocorram com segurança para os nossos clientes. Por isso, orientamos que responda às notificações enviadas pela plataforma para que possamos dar continuidade ao atendimento da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e acompanhar o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente, REX BROKER
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:00
E como funciona essa dispensa de verificação? Eu já enviei os dados necessários para verificação de level 2. Enviei ontem a noite. Só peço para que vocês acelerem o processo!
Réplica da empresa
26/07/2026 às 12:23
Reclamação do cliente:
E como funciona essa dispensa de verificação? Eu já enviei os dados necessários para verificação de level 2. Enviei ontem a noite. Só peço para que vocês acelerem o processo!
Informação para a resposta:
Voce pode solicitar a dispensa da verificação de segurança level 2 atraves fo ticket acessando o botão de ajuda na sua pagina pessoal da plataforma.
Apos a solicitação é necessario aguardar a aprovação da central de segurança e seguir as orientações seguintes.
Olá!
Entendemos sua solicitação e agradecemos por já ter vindo enviado a documentação para a verificação de Nível 2.
Caso deseje, é possível solicitar a dispensa da verificação de segurança Nível 2 por meio de um ticket, acessando o botão de ajuda disponível em sua página pessoal na plataforma. Após o envio da solicitação, será necessário aguardar a análise e a aprovação da nossa Central de Segurança, seguindo as orientações que forem informadas na sequência.
Se precisar de qualquer auxílio durante esse processo, nos envie pelo chat de suporte para que possamos acompanhar o seu caso.
Seguimos à inteira disposição para colaborar e esclarecer os fatos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe REX BROKER