Tentativa frustrada de saque de R$ 4800 via Pix na Rex Broker após mais de um mês de espera e desculpas recorrentes.
Em réplica
Curitiba - PR
07/07/2026 às 12:58
ID: 253298815
Boa tarde,
Já faz mais de um mês que estou tentando realizar um saque de R$ 4800 na Rex Broker e toda hora é uma desculpa diferente! Agora a última desculpa é que estão em contato com a entidade financeira, meu pix está correto, o CPF é o mesmo do pix que está atrelado ao meu banco e não resolvem! Já virou uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque o suporte não resolve e fica enrolando, informando que cada vez que solicito um saque, pedem prioridade, o que me adianta pedir prioridade de uma coisa que nunca da certo, estou num loop eterno, pedindo saque, eles rejeitando e solicitando para pedir outro, aí entra de novo no prazo da [Editado pelo Reclame Aqui], de 3 a 5 dias úteis. Sendo que só pra verificar minha identidade, demoraram mais de 15 dias. Eu só quero que alguém competente consiga realizar um simples pix, que está sendo solicitado desde 01/06!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:50
Martha, boa noite,
Lamentamos a sua experiência e compreendemos a sua insatisfação com o prazo para conclusão do saque.
Desde o início do atendimento, nossa equipe prestou todas as orientações referentes aos procedimentos de verificação de identidade, validação cadastral e processamento de saques, sempre em conformidade com as regras operacionais da plataforma. Também informamos, de forma transparente, que ocorreram atrasos pontuais durante a análise do seu caso.
Em relação à solicitação mais recente, identificamos que o saque foi rejeitado em decorrência de uma falha de comunicação entre as instituições financeiras responsáveis pelo processamento da transferência. Nesses casos, por questões operacionais, é necessário que uma nova solicitação de saque seja realizada para que o processamento seja reiniciado.
Entendemos que essa situação tenha causado transtornos e lamentamos o ocorrido. Reforçamos, entretanto, que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, prestando os esclarecimentos solicitados e acompanhando o caso até a identificação da causa da rejeição.
Seguimos à disposição para acompanhar a nova solicitação de saque e prestar todo o suporte necessário até que a operação seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Rex Broker
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:51
O suporte que vcs informam não me prestou suporte nenhum, entendo como suporte se o problema é resolvido, ou muda de status, há mais de um mês o status é o mesmo, o problema permanece sem solução e recebo sempre respostas genéricas do suporte, isso não é suporte, resolvam meu problema e contratem alguém competente que consiga realizar um pix, procedimento relativamente simples, que para vcs se tornou algo que já saiu do controle, a partir do momento que meu problema já faz mais de um mês que não foi resolvido, entendo que deveria ser tratado como prioridade, isso não está acontecendo, toda vez que preciso fazer uma nova solicitação de saque, por incompetência de vcs, minha solicitação entra de novo na fila de 3 a 5 dias. Mais uma vez me respondem por aqui, uma resposta genérica, igual ao do suporte, mas atitude de resolução do problema, não acontece!!!!