URGENTE: Conta invadida, e-mail e senha alterados nesta madrugada. Preciso de BLOQUEIO IMEDIATO!

Prezado Thiago,

Lamentamos o relato apresentado e compreendemos a sua preocupação com a segurança da conta.

Inicialmente, gostaríamos de confirmar se a verificação em dois fatores (2FA) estava habilitada para o acesso à sua conta. A autenticação em dois fatores é uma importante camada adicional de segurança e é sempre recomendada pela plataforma, pois dificulta significativamente acessos não autorizados e, na maioria dos casos, impede esse tipo de ocorrência.

Também orientamos que verifique se houve qualquer comprometimento de sua rede de dados, seja por meio de rede Wi-Fi, dados móveis ou rede local, bem como se existe a possibilidade de terceiros terem tido acesso às suas credenciais de login.

Após análise em nossos sistemas, não foi localizada nenhuma informação que confirme a ocorrência descrita com os dados informados. Ressaltamos que o acesso às contas da plataforma somente é possível mediante a utilização das credenciais de segurança do próprio usuário, que são pessoais, confidenciais e intransferíveis. Além disso, todas as informações cadastrais e o histórico de movimentações permanecem sob a gestão do titular da conta.

Caso tenha ocorrido um acesso indevido, não é possível afirmar, com as informações disponíveis, de que forma isso aconteceu. Entretanto, uma hipótese é que um terceiro tenha obtido as credenciais de acesso da conta que não possuía a autenticação em dois fatores habilitada, realizando posteriormente alterações cadastrais. Essa hipótese, contudo, não pode ser confirmada sem evidências técnicas adicionais.

Reforçamos a importância de manter a verificação em dois fatores sempre ativa, bem como adotar boas práticas de segurança digital, como a utilização de senhas fortes e exclusivas, a proteção do e-mail cadastrado e a verificação periódica da segurança dos dispositivos e redes utilizados para acessar a plataforma.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente, REX BROKER

Prezada equipe de Segurança da REX Broker,Não posso aceitar a justificativa de que "não foram localizadas informações", uma vez que sou o titular legítimo da conta e a invasão ocorreu justamente com a alteração do meu e-mail cadastral pelo invasor às 03h da madrugada. Se vocês buscarem no sistema apenas pelo meu e-mail antigo, obviamente constará como "não localizado" ou "inativo", pois o fraudador o substituiu para me bloquear.Para provar a existência da conta e a [Editado pelo Reclame Aqui], exijo que a equipe de TI e Segurança da Informação realize uma busca interna pelo meu CPF no histórico de alterações cadastrais (logs de auditoria).
Solicito formalmente: Verificação do Histórico de Alterações: Identifiquem qual conta associada ao meu CPF sofreu alteração de e-mail e senha na madrugada de 28/07/2026. Bloqueio Cautelar: Que a conta atualmente vinculada ao meu CPF seja congelada para saques imediatamente, independente do e-mail que o invasor tenha colocado nela agora. Fornecimento de Logs: O fornecimento do IP, data e horário em que foi solicitada a troca do e-mail cadastrado, dados que serão anexados ao Boletim de Ocorrência que já está sendo emitido junto à Polícia Civil da Bahia.
A responsabilidade pela segurança dos dados e pela validação de identidade no momento de uma troca de e-mail sensível é da plataforma. Aguardo uma análise técnica aprofundada e não uma resposta genérica do suporte.
Eu tenho capturas de tela da solicitação de alteração de senha.
Atenciosamente
Tiago Queiroz.

Olá, Tiago.

Compreendemos a sua preocupação e registramos que tomamos conhecimento das informações adicionais apresentadas em sua réplica, inclusive da comunicação sobre o Boletim de Ocorrência.

Esclarecemos, no entanto, que a existência de uma alegação de alteração cadastral não permite concluir, por si só, que tenha ocorrido uma falha nos sistemas da plataforma. Toda solicitação dessa natureza passa por registros internos e somente uma análise técnica poderá verificar os eventos efetivamente ocorridos.

Conforme solicitado, seu relato será encaminhado para uma reavaliação técnica, considerando as informações complementares apresentadas. A equipe responsável verificará os registros internos disponíveis, incluindo o histórico relacionado ao cadastro informado, para identificar se existem evidências compatíveis com os fatos relatados.

Por questões de segurança, integridade da plataforma e proteção de dados, informações técnicas internas, como logs de acesso, endereços IP, registros de auditoria e demais elementos de segurança, não são disponibilizadas por meio de atendimento público ou canais convencionais. Caso tais informações sejam requisitadas pelas autoridades competentes no âmbito de procedimento oficial, a empresa analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis, observada a legislação aplicável.

Da mesma forma, eventuais medidas de bloqueio preventivo somente poderão ser adotadas após a conclusão da análise técnica, com base nos critérios internos de segurança e nas evidências verificadas.

Caso possua capturas de tela, comprovantes ou qualquer outro elemento que possa auxiliar na investigação, pedimos que nos encaminhe, juntamente com o seu e-mail de cadastro e CPF, por meio do chat privado da sua conta criada para contato com a plataforma. Essas informações contribuirão para uma análise mais completa do caso.

Seguimos à inteira disposição para colaborar e esclarecer os fatos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe REX BROKER