Aparelho auditivo Rexton com defeito recorrente e cobrança indevida para conserto
Não resolvido
Vitória - ES
13/01/2026 às 16:22
ID: 237560575
Adquiri um aparelho auditivo da marca Rexton em 12/12/2022, na loja Audiovix Vitória/ES, para minha mãe. Desde o início, o produto apresentou problemas, exigindo diversas idas à loja para ajustes.
Em 2024, diante da recorrência dos defeitos, foi necessária a troca do aparelho. Agora, há cerca de duas semanas, um dos aparelhos parou de carregar, mesmo tendo aproximadamente um ano de uso após a substituição.
Ao retornar à Audiovix Vitória, fui surpreendida com a cobrança de R$ 1.300,00 para conserto. Considero esse valor abusivo e incompatível com a expectativa de durabilidade de um equipamento desse tipo, ainda mais considerando o histórico de falhas e substituição recente.
Estou extremamente insatisfeita tanto com a qualidade do produto quanto com o atendimento e a solução apresentada pela loja. Trata-se de um equipamento essencial para a qualidade de vida da minha mãe, e a situação tem causado transtornos relevantes.
O que espero como solução:
Avaliação técnica adequada do aparelho;
Reparo ou substituição sem custo;
Posicionamento claro da marca Rexton sobre o defeito apresentado.
Caso não haja uma solução razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:45
Maria Caroline, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que já estamos em contato por e-mail, realizando a tratativa do caso e a devida análise interna. Estamos verificando todas as informações para buscar a melhor forma de auxiliar e dar um retorno adequado o mais breve possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe de atendimento ao cliente
Wonderful Sound for All
Wsaudiology
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:27
Não me ligaram, não me retornaram.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 13:22
Maria Caroline, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação, informamos que estamos analisando internamente para te dar um retorno o mais breve possível. Seguimos em contato via e-mail.
Equipe de atendimento ao cliente
Wonderful Sound for All
Wsaudiology
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 14:40
Ainda não resolveram
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 09:18
Nao me deram retorno.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 09:22
a ausência de resposta da empresa apenas confirma a postura negligente e pouco resolutiva que tem marcado toda a relação com a empresa desde a aquisição do aparelho.
Embora os prazos de garantia sejam mencionados, o histórico concreto do caso revela um produto com desempenho reiteradamente insatisfatório, que demandou múltiplos retornos para ajustes, culminou na substituição do aparelho e, agora, com apenas um ano de uso, apresenta nova falha grave (impossibilidade de carregamento), absolutamente incompatível com a expectativa legítima de durabilidade de um aparelho auditivo dessa natureza e valor.
Causa especial estranheza o fato de a empresa não emitir qualquer parecer técnico ou laudo, o que impede o consumidor de compreender a origem do defeito e avaliar se se trata de vício de fabricação, desgaste prematuro ou falha recorrente do modelo. Essa ausência de transparência, somada à cobrança elevada para solução de um problema tão recente, reforça a percepção de baixa qualidade do produto e do serviço pós-venda.
Na prática, a mensagem transmitida ao consumidor é a de que:
o aparelho apresenta falhas recorrentes;
não há compromisso com a durabilidade do produto;
e, diante de qualquer problema, a solução é exclusivamente a cobrança de novos valores, sem análise técnica formal ou responsabilidade pela performance do equipamento.
Esse padrão de atendimento é incompatível com o que se espera de uma empresa que atua na área da saúde e lida com um público especialmente vulnerável, como é o caso de usuários de aparelhos auditivos.
Permaneço aguardando uma manifestação efetiva da empresa que vá além da simples reprodução de políticas internas e que considere, de forma concreta, o histórico e a gravidade do caso.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 13:32
Maria Caroline, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação, informamos que estamos analisando internamente para te dar um retorno o mais breve possível. Seguimos em contato via e-mail.
Equipe de atendimento ao cliente
Wonderful Sound for All
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:41
Na recomendo a ninguém. Aparelho caro e dá defeito com 2 anos de uso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 14:57
Maria Caroline, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno e também por sua avaliação, pois nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Verificamos que o aparelho foi adquirido em 12/02/2022, com garantia vigente até 12/02/2024. Como o produto encontra-se fora do período de garantia, será necessário seguir com o processo mediante cobrança para envio à assistência técnica.
Conforme registro, você foi atendida e o fonoaudiólogo responsável disponibilizou um aparelho de empréstimo para que não ficasse desassistida enquanto o seu equipamento seria encaminhado para avaliação técnica. No entanto, o envio para assistência requer a cobrança do serviço, devido ao término da garantia.
Lamentamos pela nota e avaliação registradas, pois nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e solução possível aos nossos pacientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Equipe de atendimento ao cliente
Wonderful Sound for All