Aparelho auditivo Rexton não neutraliza zumbido de forma eficiente e desconfigura após recarga
Resolvido
Brasília - DF
02/05/2026 às 10:16
ID: 247512127
Minha sogra comprou um aparelho auditivo na empresa Rexton no dia 11/12/2025. Porém desde o primeiro dia de uso o aparelho não consegue neutralizar eficientemente o zumbido no ouvido, uma vez que foi essa a indicação. Ela já foi diversas vezes nas filiais de Goiânia e Brasília com o intuito de consertá-lo. Os técnicos o configuram e o aparelho funciona bem para bloquear o zumbido, mas quando a bateria acaba o aparelho desconfigura novamente. Ela tem um aparelho antigo da empresa Rexton que funciona normalmente, mas esse novo aparelho não funciona para bloquear adequadamente o zumbido do ouvido dela. Solicito a substituição do aparelho, pois ele já foi configurado mais de cinco vezes nas revendas Rexton e ainda assim o aparelho não funciona.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:19
Juliana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados. Conforme contato já realizado via e-mail sobre a paciente, informamos que estamos acompanhando o caso e em contato com a unidade responsável para verificar o histórico dos atendimentos e entender o ocorrido.
Nosso objetivo é avaliar a situação junto à revenda para que possamos prestar o melhor suporte possível e buscar uma solução adequada para a paciente.
Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos mais informações.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:14
Juliana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que o seu caso foi tratado e que o atendimento está sendo acompanhado pela unidade responsável.
Conforme sua confirmação por e-mail, a unidade entrou em contato com sua sogra, indicou um especialista para acompanhá-la e, neste momento, ela está em fase de teste do aparelho proposto para o caso.
Ficamos felizes em saber que o atendimento está em andamento e esperamos que essa solução atenda às necessidades dela da melhor forma possível.
Pedimos a gentileza de registrar a avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a acompanhar a qualidade dos nossos serviços e a aprimorar continuamente o atendimento prestado.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento ao Cliente
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Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:05
A empresa prontamente nos atendeu e continua a prestando a assistência necessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 16:13
Juliana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pelo retorno sobre a condução do seu atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que sua manifestação foi atendida e que a assistência necessária continua sendo prestada. Trabalhamos para oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes e seu feedback é muito importante para nós.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Sempre que precisar, permaneceremos à disposição para ajudá-las.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All